全省市场监管窗口首个智能虚拟数字人客服上线

海峡导报2月23日讯（记者 林少蓉 通讯员 曾晓晗 刘英丽）“小美，我要办理公司变更登记，需要什么材料？”“小美，我想咨询公司设立登记的有关事项……”2024年开年伊始，厦门市集美区市场监管局联合中检美亚（厦门）科技有限公司探索开发的全省首个市场监管智能虚拟数字人客服“小美”，在集美区政务服务中心上岗服务。

该智能虚拟数字人系统基于人脸识别、语音识别及AI技术开发，以登记注册思维导图和预设高频办事咨询问答内容为支撑，通过语音和触摸屏与办事群众互动，实现主动问候迎宾、业务办理指引、信息宣传轮播、办事指南精准展示、智能交互解答等功能。走近她时，她会主动交流互动，倾听群众提问和需求，不仅能以语音、文字、图像、对话的形式带来新鲜的交互体验，还能对群众咨询的问题进行归纳分析，即时推送精准答案，让群众享受到更加智能便捷的全新服务。