为什么曾鸣说：“未来原则上没有产品公司了，只有服务公司”？

Q：

为什么曾鸣说：“未来原则上没有产品公司了，只有服务公司，产品只是解决那个场景下需求的一个服务的工具和载体”？

A：

随着时代的进步，人们对产品的需求和期望也在不断变化。过去，人们在选择产品时主要关注其功能和性能，而现在，人们更加注重产品所提供的服务和体验。产品不再仅仅是一个物理实体，而是一个服务的工具和载体，通过解决特定场景下的需求，为用户提供更好的服务和体验。

为了更好地理解这个观点，我们可以以一个简单的例子来说明。假设有一款智能手表，它具备计步、心率监测、通知提醒等功能。在过去，人们可能只关注它的功能是否齐全，是否能够准确地监测步数和心率。然而，随着用户需求的变化，人们对这款手表的期望也发生了变化。现在，人们更加注重这款手表所提供的服务和体验。他们希望这款手表能够根据自己的健康状况提供个性化的建议和指导，帮助他们更好地管理健康。他们也希望这款手表能够与其他设备和应用程序进行无缝连接，实现更好的信息同步和数据分享。此外，他们还期望手表能够提供更好的售后服务，如保修、维修等。

这个例子说明了产品与服务之间的关系。产品只是解决特定场景下需求的一个工具和载体，而真正重要的是产品所提供的服务。产品的功能和性能只是服务的一部分，服务还包括产品的设计、制造、销售、售后服务等。只有通过提供全方位的服务，才能真正满足用户的需求和期望。

这是因为市场环境和用户需求的变化。随着互联网和移动互联网的发展，用户的消费行为发生了巨大的变化。用户更加注重在线服务和体验，而不仅仅是传统的产品。他们希望能够通过互联网获取更多的信息和服务，享受更便捷、个性化的购物体验。

在这种情况下，企业需要从产品导向转向服务导向。企业不再只是提供产品，而是提供一系列的解决方案。企业需要根据用户的需求，提供相应的服务，以满足用户的需求和期望。只有通过提供优质的服务，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得用户的信任和忠诚。