电商卖家选择外包客服服务的注意事项

经过电商市场调查我们发现，现在有不少电商卖家都是选择使用的外包客服服务，但外包客服服务在电商行业中的评价并不都是好评，因此电商卖家在选择外包客服服务时还需要小心谨慎，以免阻碍网店的发展。

为了帮助各位电商卖家选择专业的外包客服服务，小萌总结了一些注意事项，下面分享给大家。

1.固定的办公场所

如果在你提出去实际办公场地看看时，对方百般回避和阻扰，那就要注意了，连起码的办公场所都没有，这家电商客服外包公司基本上也就不太值得信任了。萌萌客外包客服服务公司的市场经理曾提示，缺乏客服人员最需要的基本设施，那什么技术实力，专业保证也就是空洞的承诺而已。

2.外包公司的资质证书要齐全有效

这一点能从网络查询的，公司注册资金高注册资本的供应商承担公司相应责任更高，也能从侧边表明公司的资金运营整体实力。品质体系认证(ISO9001)、网络信息安全体系认证(ISO27001)是客服服务与两个关键认证证书。

3.良好的口碑

卖家可以查看外包公司的客户评价、服务案例以及服务流程等方面来了解公司的服务质量。同时，卖家也可以通过与外包公司的客服人员进行沟通来了解其服务态度和服务意识。

4.明确服务内容和质量标准

在签订外包合同之前，企业需要与外包公司明确服务内容和质量标准。萌萌客客服服务外包公司的李经理曾表示，这包括客服服务的具体内容、服务时间、服务流程、服务标准以及售后服务等方面。此外，还需要对外包公司的服务质量进行监控和评估，以确保其服务水平符合企业的要求。

5.建立严格的信息保密制度

卖家应该与外包公司共同建立严格的信息保密制度，确保客户信息不被泄露。同时，卖家也应该要求外包公司提供相关的信息安全认证和保障措施。

6.建立有效的沟通和反馈机制

卖家应该与外包公司建立有效的沟通和反馈机制，及时了解外包公司的服务状况和客户满意度，并针对问题及时采取措施予以解决。

上面几点都是电商卖家选择外包客服服务时需要注意的事项，这些都跟合作效果息息相关，尤其是长期合作，更要注重反馈机制，这是长期保证外包客服服务质量的方法。