浙江联通倾力打造高品质服务，不断提升客户体验

潮新闻客户端 通讯员 王啸涛 记者 张云山 柳蓬

3·15消费者权益日前夕，潮新闻记者来到浙江联通杭州体育场路营业厅，亲身体验浙江联通在技术创新、客户服务、守护消费者权益等方面的各项成果。

客户为本、服务为上，联通不断提升客户体验

浙江联通客户服务部总经理钟志强表示，浙江联通始终坚持“以人民为中心”的发展理念，将满足客户对美好数字生活需要为目标，深入贯彻落实工信部、省通信管理局电信服务指导意见，全力维护行业健康、良性、可持续发展，以高品质服务助力高质量发展。

首先是全面落实工信部行风纠风工作要求，切实解决群众急难愁盼问题。狠抓“民呼我为、接诉即办”全量问题闭环解决；聚焦共性问题、突出问题，举一反三开展源头治理，投诉率连续三年大幅下降。

其次，以“高品质服务行动计划”为引领，不断提升服务质量和客户体验。坚持大服务理念，做实全面服务、做强主动服务、做优智慧服务；创新服务运营，优化建设10010智慧热线，提升客户获得感和满意度，工信部电信用户综合满意度保持全集团前列。

最后，严格践行服务承诺，不懈打造“科技、温暖、智慧”的差异化服务体验。行业内率先发布“高品质服务白皮书”，每位一线人员都签署服务承诺书，依托数字化赋能构建端到端的大服务闭环监测体系；连续七年锻造“客户日”金名片，创立“乐公益”联盟，累计开展数智助农、智慧助老、暖心助残等活动4000余场，惠及客户近1700万人次，用科技和创新给用户带来温暖与欢乐。

千兆网络、智慧平台，联通为客户提供数智化服务

创新永无止境,服务永不停歇。浙江联通充分发挥内容、渠道、技术、品牌方面的优势，积极探索AI与数字通信技术的融合创新，为老百姓生活提供便利服务。以千兆全屋光宽带高速网络为基础，提供一整套数字生活智能解决方案，包括智能安防、智能健康、智能娱乐等。同时，浙江联通还推出如意家智慧社区平台，为广大用户构建便捷的1公里社区生态服务圈。2024年更是积极主动响应工信部“信号升格”专项行动，重点围绕老百姓日常使用感知的场景，开展“联通好网络，信号再升格”活动，打造覆盖强、质量好、体验优的5G精品网络。

2024年，浙江联通将积极践行“客户为本、服务为上、全员参与”的服务理念，将客户需求作为出发点，将客户体验作为着力点，全力打造敏捷智慧的差异化服务能力，持续提升“近悦远来”的客户好口碑。

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