2023年全国受理投诉量同增20%：直播带货、智能设备、新能源汽车居多

鞭牛士 3月14日消息，据市场监管总局官网显示，2023年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件；为消费者挽回经济损失44.9亿元。

2023年投诉举报主要呈现八大特点：

一、消费投诉快速增长，售后服务问题仍然突出

二、网购诉求持续增长，直播带货问题依然突出

全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。近5年直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。

三、新型消费涌现，智能设备问题增幅较大

2023年，全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件，同比增长1.1倍。消费者反映问题主要集中在售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。

四、格式条款陷阱多，服务领域问题值得关注

五、欺骗误导套路多，消费者知情权需要保障

六、新能源汽车加速普及，投诉举报连年上升

全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量在逐年攀升，从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，增长了6.5倍。消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。

七、在线消费纠纷解决机制持续发力，助力消费纠纷源头化解

八、消费投诉公示作用显现，消费环境透明度提升