河南2023年度消费投诉大数据来了，哪类投诉最多？

顶端新闻记者 郭爽爽

3月14日，2023年度河南省消协系统受理投诉情况分析发布。

根据河南省消协组织受理投诉情况统计，2023年度共受理消费者投诉28136件，解决25047件，投诉解决率89.02%，为消费者挽回经济损失2854.73万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉309件，加倍赔偿金额84.07万元，接待来访和咨询3727人次。

产品质量、售后服务和合同投诉占比超五成

从投诉性质角度来看，根据投诉性质(如图1所示)，质量问题8068件占28.68%，售后服务问题4505件占16.01%，合同问题2059件占7.32%，价格问题1314件占4.67%，虚假宣传问题1293件占4.6%，安全问题781件占2.78%，计量问题425件占1.51%，假冒问题396件占1.41%，人格尊严问题67件占0.24%，其他问题9228件占32.8%。产品质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量五成以上。

图1 投诉性质比例图(%)

与2022年度相比(如表1所示)，涉及售后服务问题投诉比重下降幅度较大，为9.27%，其余性质的投诉比重均有小幅上升。

表1 按投诉问题性质分类情况表(单位：件)

衣、食投诉比重上升，住、行投诉比重下降

从商品和服务类别来看，根据2023年度商品大类投诉数据(如图2、表2所示)，食品类、服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类和交通工具类投诉量居前列。与消费者生活密切相关的衣(服装鞋帽类)、食(食品类)的投诉比重有所上升，住(房屋建材类)、行(交通工具类)投诉比重有所下降。

图2 商品大类投诉量图(单位：件)

表2 商品大类投诉量变化表(单位：件)

根据2023年度服务大类投诉数据(如图3、表3所示)，生活社会服务类、文化娱乐体育服务、电信服务、销售服务和互联网服务居于投诉量前五位。与2022年度相比，销售服务、房屋装修及物业服务、卫生保健服务、旅游服务和金融服务类的投诉比重有所上升，其余性质的投诉均有所下降，其中文化娱乐体育服务类下降幅度较大，为1.56%。

图3 服务大类投诉量图(单位：件)

表3 服务大类投诉量变化表(单位：件)

食品、服装、鞋占投诉商品前三名

下面是投诉前十名的商品和服务明细。

在具体商品投诉中，投诉量居前十位大类的分别为(如图4所示)：食品、服装、鞋、汽车及零部件、通讯类产品、家具、首饰、装修建材、厨房电器类产品、摩托车助力车及零部件类产品。

图4 商品大类投诉前十位

在具体服务投诉中，投诉量居前十位的分别为(如图5所示)：餐饮服务、住宿服务、移动电话服务、美容美发服务、摄影及照片冲洗服务、健身服务、保养修理服务、放映演出服务、参观游乐服务、洗涤染色服务。

图5 服务大类投诉前十位

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