卖手绝对不是一般的售货员!【“阿玛尼”的销售经验】

零售专家

每一位卖手都要在心中铭记:要做一个杰出的“服务卖手”!

谁是卖场卖手?

是站在柜台前等待的售货员?还是拿着小传单站在门口的卖手?

都不是!

一、我是卖场最重要的部分

1.卖手绝对不是一般的售货员!

卖手是那个能代表卖场和商品形象的人。

2.卖手是那个能向顾客提供信息的人

卖手要十分熟悉企业和品牌的发展状况，对卖场内的所有特卖打折这样的促销信息非常清楚。

3.卖手是那个能为顾客做生活顾问的人

要想成为一名优秀的卖手，就不仅仅是一个售货高手，更应该成为顾客的生活顾问。

4.卖手是那个能服务于“上帝”的人

销售归根结底也算服务行业，卖的不仅仅是商品，更多的是服务。

在当今激烈的市场竞争中，谁的服务质量好谁就能打动顾客的心，谁就能战胜竞争对手。

所以，每一位卖手都要在心中铭记:要做一个杰出的“服务卖手”。

5.卖手是那个能为品牌和顾客架起沟通桥梁的人

产品是不能和客户沟通的，只有卖手才能在厂家和顾客之间架起沟通的桥梁。

那么，卖手的出路在哪里呢?卖手的理想和抱负又是什么呢?

1.由专业到专家

每一个出色的卖手都有着丰富的知识和稳定的客户群。但是仅仅拥有这些只能解决卖手的生存问题，要发展好自己的事业关键的一点就是专业化。

比如卖手有陈列货物的特长，因此就会成为整个卖场的商品陈列师。

2.卖手变管理

许多卖场的管理人员都是由业绩出色和管理能力强的卖手提拔上来的。可以说卖手是一个进入管理层机会比较多的群体。

3.自己创业做老板

成功的卖手拥有第一线的销售、经营和管理经验!也最熟悉产品的流通渠道，并有自己的人际关系。

三、卖手应有的职业理念

卖手的多重身份充分显示了这一角色的重要性。

那么作为一个出色的卖手，除了对自己职业和未来发展方向有明确的认识以外，还应具备成为一名成功卖手的职业理念。

1.良好的心态

俗话说:“态度决定一切。”永远保持良好的心态和健康的心理是所有成功者的必备素养。

对于卖手尤为如此，在平时工作中他们通常面临极大的体力和脑力方面的压力，要经常压抑自己的真实情感，全身心地投入到工作中，即使是在心情不好或身体不舒服时也要面带微笑。

他们在工作中所扮演的角色与他们的个性发生冲突时，他们必须要抛弃自己的个性和价值观。

卖手夹在顾客和卖场中间，他们既要服从公司的规定，又要满足顾客的要求，使顾客满意。

所以对于一个卖手来说，时刻保持良好的心态是最基本的职业素养。

2.沉重的责任感

责任比什么都宝贵。卖手不仅仅是一项工作，在获得这份工作的同时，也承担上相应的责任。

要完美地做好卖手工作，必须集中精力，从小做起，抓住每一个细节。

所以每一个优秀的卖手都要有高度的责任感。

3.贵在真诚

卖手在与顾客的交流中要始终真诚对待。无论是售前、售中还是售后服务都要真诚对待，一样重视。

要学会忍耐和尊重，真诚地倾听顾客的想法和观点。

无论顾客对错与否，都应该用真诚的态度，诚实地介绍产品，不贬低对手，也不夸大欺诈，永远信守对顾客的承诺。

4.至上的服务

服务是卖手的立身之本。“顾客是上帝”、“服务为本，质量取胜”在卖手那里绝不能是一句司空见惯的口号。

服务是卖手贯穿销售过程中的主要手段，顾客来买的不仅仅是商品，更是服务和享受。

不明白这个道理，只销售商品不销售服务的卖手永远只能是一个不合格的卖手。

5.专业的自信

卖手在销售过程中要时刻保持自信。如果对自己和自己销售的产品没有自信，又怎么让顾客相信你的推销呢?

所以，保持自信是卖手必须具备的一项技能。要学会这项技能最关键的一点是要不断学习和积累，掌握必要的知识，培养出对厂家、卖场和商品的绝对信心。

零售专家 案例精选