大数据是好东西，但不是让你们拿来杀熟的

你在常用App上买东西，可能要花更多的钱。

市场决定价格,你的数据决定你的价格。当你被大数据定义为价格不敏感人群时，系统可能给你提供更高的价格。算法自动涨价是一把商业屠刀。

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大数据时代对商家是个好时代，他们可以在后台看到所有客户的购买弹性，然后给他们定价。在线旅游行业就有这样的案例。

2017年9月，有媒体报道，某网友投诉在携程上预订日本酒店，付款时价格多次上涨，最终由于价格过高而放弃预订。该网友称，价格经多次上涨，“前后相差高达1600元”。报道称，携程“完全掌控了定价权”，实时上涨价格或与“动态佣金”有关。携程对此予以否认。

这究竟是怎么回事？曾任国内某知名在线旅游公司高管的章运阳（化名）经常出差、旅游，在携程上遇到多次上述情况，得到的解释为“房源没了”，但这并不能令他信服。“10分钟前订票看到一个价格，10分钟没订，票价立马上涨，这已经不是一次两次了。”

去年9月，携程被曝实行“动态佣金”。

浮动的价格“抖动”过频？

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一开始，章运阳并不清楚是否因携程内部系统调控导致票价上涨，他从酒店得到的反馈是，直接找酒店订票“更便宜”。

凭借多年在OTA（Online Traverl Agency，在线旅行社）工作的经验，章运阳认为，携程的动态涨价应该是“局限在某些酒店的动态涨价”，一些酒店对用户类型、画像进行分析，判断这部分客户“对价格没那么敏感”。如果住一晚酒店的价格只需两三百元，一下子涨到四五百元，这种涨价太明显，不好收场。因此，章运阳认为，“偏高星级酒店”更可能发生这种现象。“携程针对价位、酒店星级、内部架构等不同，采取的价格体系也不一样。”

仅对高端星级酒店实施浮动涨价？此前投诉的网友表示，他预订苏州一家客栈，预订时首页显示酒店价格100元，付款时价格变为204元。对此，章运阳表示，这说明平台方“为了挣钱，吃相难看”。他坦言，预订酒店“猫腻多”。

大数据也可以用来“杀熟”。图/每日经济新闻

如果是平台方承诺为酒店包销，这种情况下平台方要如何定价，酒店不好过问。“里面的规则很多，”章运阳说，“定价要看市场能否接受，比如在携程上订酒店，和酒店签了多少钱就返给酒店多少钱。至于卖多少钱，这是市场行为，酒店无权管。”

畅游过27个国家、刚从南美旅游回国的旅游达人李京晶说，booking.com（总部位于荷兰的全球在线预订网站）、携程、去哪儿这些订票渠道都用过，没有发现订酒店时价格浮动过频的现象，但有一次在携程上订机票“最气人”。李京晶当时预订了一张从吉隆坡飞广州的机票，预订后忘记付款，待重新查看，发现“涨了9块钱”，虽然涨价不多，还是让她“郁闷了两分钟”。

机票浮动涨价尚可理解，“航空公司拥有定价权，平台方也不靠机票赚钱，全靠高星级酒店赚钱”。章运阳分析：“酒店是松散联盟，没人抗衡携程，很多客源都是携程带来的。携程也没有错，人多了自然抬高价多赚些，淡季自然打折多。一到节假日，客人稍多，价格上涨幅度也高。但到底高多少合理？如果前10分钟是一个价，后10分钟是另一个价，这是否合理？”

部分网友评论。图/每日经济新闻

算法涨价已经不是行业秘密

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目前，国内外一些超市可以利用大数据、算法调整商品价格，依据是用户关注度、商品消耗速度、抢购状态等。早上来购物的老年人对价格敏感，价格可能下调；周末人多，价格自动上浮。通过Wi-Fi和蓝牙电子显示屏对价签更新即可。

算法影响价格已经不是行业秘密，商汤集团中国香港公司总裁尚海龙说：“后台只需定出一个范围，比如上浮、下调空间在5%—8%，只要把这个机制定好，有些状态是随机触发的。超市商品的零售价格调节1毛钱、2毛钱，消费者感觉不到，但对于整个超市，盈利是上浮的。从这个角度看，大数据对于零售业的自动调价已经有成功的案例。”

一件商品涨价一元，对顾客而言影响不大，但对一天销量多达10万件的大商超来说，那就是一天10万元的收入增量。

通过算法对特定人群进行涨价，这早已不是什么行业秘密。

在大数据中，顾客的购买习惯分成两种：价格敏感与价格不敏感。

价格敏感的顾客，会在全网所有平台搜索A商品，在最便宜的平台下单。一旦检测出这类顾客，在他搜索A商品时，就要显示最优惠的定价，有时还要赠送小礼品，俘获顾客对价格的玻璃心。

对于价格不敏感者，商家会提供最高价格，以获得最大利润。

章运阳多次提及价格浮动过频现象，据他分析，假如选择北京香格里拉酒店，平台方或会确定用户画像，了解用户可能会报销，对价格不敏感，此时若用户再选择北京其他同样星级酒店，平台方可能会为用户“量身定制一个价格”。这种情况属于通过技术手段对消费者进行欺诈。“互联网技术为人们带来便利，但具体到酒店预订这项业务，如果一家垄断，确实会带来困扰。”

通过大数据，电脑前的你将被商家精准地捕捉。

“价格每时每刻都有变化，我们无法控制”

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尚海龙说，对于OTA而言，则更多属逻辑判断，并不是上述所指的聪明算法。“票量少于5张就可以提价，或者手中持有的酒店间数少于一定数量就可以提价，这个是简单的做法，不是智能的算法。”

携程所提供的产品价格变化较多，乘坐邮轮去日本游玩，不同邮轮、不同时间、不同住房规格，价格都不同。天海邮轮“新世纪号”从上海出发到日本长崎县佐世保，五天四晚的旅行产品，2月10日、14日和27日，三个不同时间出发，最大价差达2500元/人。

新世纪号的票价浮动很大。

携程官方海外酒店部一位客服说，价格是根据海外酒店情况调整，“无法保证看到的价格前后一致，可能每时每刻都有变化，我们无法控制”，并强调携程是根据酒店给的价格来售卖，携程“没有随便定价格”。只要订单确定后就以订单价为准，即使后续有涨价，“也不会让您多付差价”。

北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山分析说，只要是没有违反《价格法》、无虚构、无虚假行为的调价都没多大问题，但如果搜价格前是一个价格，之后又是另一个价格，可能存在误导行为。根据《价格法》《消费者权益法》，禁止使用误导性价格来误导消费者。调价的原因要告知消费者，如果只是算法导致的价格变化，或涉嫌价格欺诈。