万字文章「初心立命」Airbnb，9个重点，1分钟学习社群归属感构建方法

重点1：创始人亲自体验洞察

创始人切斯基发现数据异常，为了找出问题根源，亲自预订平台上24个房东的房子，一个个亲身体验。

重点2：「方便用户」，而不是自己

上一问题根源是因为房东不会拍照。Airbnb解决方案不是通过技术限制低质量的照片或要求房东提高拍摄技巧；而是自己挨家挨户为房东免费拍摄房屋照片。

重点3：清醒认识自己。

力邀美国第二大精品酒店创始人成为品牌战略负责人，目的不是复刻酒店体验，而是提供普遍需求的服务改善客户体验。

重点4：体验细琢

如，在称呼方面，注意“你”和“您”的差异、“我”还是“我的”命名；同时，注重语言的友好本地化；将关键信息可视化展示，给予用户贴心的状态提醒等。

例如，“神助攻”心愿列表(Wish Lists)，激发情绪价值。——这个改动将心愿列表从简单的功能上升到了象征着爱、温暖和关怀，情感的价值，更加直观地表达自己的喜好。

重点5：找到了「存在的意义」

Community、成长和进步、社区主导的超级品牌这三点才是Airbnb最酷的事，也是其「存在的理由和意义」所在。同样地故事也发生在微软身上。

重点6：平台模式3.0的核心

让你的合作者，因为平台而实质性地提高能力、地位和安全性，甚至能够不断进化成新物种。

重点7：「曼陀罗圈」会员/社群体系。

「曼陀罗圈」模式要义在于，不是等级分层，而是彼此相连由外而内的「曼陀罗圈」。

因为不是每一位房东（用户）都追求进入核心圈，待在自己喜欢的圈层比“催人上进”等级制能建立更好的归属感。

重点8：造节+线下仪式=引领成长。

Airbnb Open房东大会与谷歌的开发者大会、米粉节、蔚来NIO Day类似。通过特定的文化表达，加强了Airbnb的文化影响力和引领地位；通过可流传、可铭记的情感表达方式，加强了房东们的归属感；通过可期待的“签到”机制和特定时间点的稀缺性，成功地培养了社群和社区的自豪感。

重点9：独创「故事」

第一，故事不是简单的线性日记，也不是结构化、资讯攻略。它倡导一种随时随地生活记录，自由分享旅行感受。一则故事可能只涉及一个、一小店、一条街，或只是一个感悟，碎片却充满着情绪。

第二，故事內容几乎全无虚构，「真实」是关键！

第三，故事是“种草”方法，更是思维体系。

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