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嘉银科技(JFIN.US)出席上海金融信息安全论坛

近日,以《强化安全治理 夯实行业发展》为主题的上海金融信息安全论坛成功举行。嘉银科技(JFIN.US)企业代表与沪上来自监管机构、科技公司和高校的领导、嘉宾齐聚一堂,围绕行业稳定、安全治理、数字经济、金融消保等内容,共同探讨金融信息行业新发展。

本次活动由上海金融信息行业协会、上海市信息安全行业协会共同主办,上海市经济和信息化委员会软信处副处长刘文、黄浦区金融服务办公室副主任张磊出席本次活动并发言。

在主题分享环节,嘉银科技客户满意中心客服总监甘佳莉做《精益客户消保管理》的主题演讲。嘉银科技积极响应“大消保”工作格局,坚定捍卫消费者权益,充分发挥数字科技优势,对内实施精益运营策略,搭建完善健全的消保治理体系;对外持续科技赋能,构筑坚实反诈防火墙,共同营造和谐稳定的消费环境。

长期以来,嘉银科技在客户服务方面多措并举,通过建立健全服务制度、创新服务流程、优化系统功能和加强人才队伍建设等,保障消保工作的稳步推进。在服务效率方面,嘉银科技进一步扩展客服热线展示渠道;在消保教育方面,嘉银科技持续推动金融消保知识普及,开展多种形式的宣传教育,提升消费者金融素养。

在新技术背景下,嘉银科技积极探索大数据、人工智能大模型等技术在客服、消保等场景中的应用,并自研“明察”“启鸣星”等科技反诈系统,实时识别拦截风险,筑牢安全屏障,有效防范欺诈行为发生,保护用户个人信息安全,为消费者权益保驾护航。嘉银科技还搭载GPT技术,辅助客服人员快速识别客户意图,助力坐席服务工作便捷、高效、合规开展,有效提升客户满意度。

近年来,金融黑灰产呈多发趋势,严重扰乱市场正常秩序,危害社会稳定。嘉银科技作为负责任的企业,通过加强内外联动,源头治理,不断提升黑灰产打击能力。公司积极加入AIF行业联盟(打击金融领域黑产联盟),并成立反催收黑灰产治理专项工作组,通过多种手段开展系统持久的黑灰产攻坚治理。此外,嘉银科技积极推进警企联动、行业共治,联合多地执法机关开展金融黑灰产的阻断、打击等工作,共同守护金融秩序,维护消费者合法权益。

未来,嘉银科技将进一步贯彻“以客户为中心”的理念,践行消保为民使命,充分发挥自身优势,构筑安全防火墙,积极履责担当,联动多方优势,共同维护行业新秩序。

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