满记甜品被传“预付款退款难”？公司“义正词严”的回应态度合适吗

运营商财经网  易鑫/文

近期，有媒体报道称满记甜品从2022年开始就出现多地撤店停业，但充值金额却退款难。此事被报道出来后引发了不小的关注。对此，满记甜品发布了声明回应。

据此前媒体文章显示，有多名相关消费者反映，他们所在的城市闭店，需要退款，但是“客服电话打不通”。文章还称，当前，满记甜品会员可充值金额包括100元、200元和500元三个档位，大量消费者反映，其会员卡里的充值余额从十几至上百元不等，甚至有消费者未退金额超500元。

针对上述传闻，在3月18日，满记甜品发布了声明进行回应。

公司称，关于“多地关店”的情况，均为疫情三年所做的正常战略调整，目前，公司经营一切正常，并且在2023年度新开店38家。在2024年度，公司也会继续扩大开店规模，大陆地区新增门店将不少于50家、并持续开放全球加盟、拓展新零售业务（现已成功入驻山姆会员店、全家便利店、罗森便利店、叮咚买菜等），与合作方展开更深入的互动，给消费者提供更全面、便捷、优质的产品服务体验。

而针对消费者“预付卡无法退款、账户被注销”的内容则与事实完全不符，公司在处理预付款流程方面严格按照国家法律执行。在门店闭店、移位前均会至少提前30天张贴相关通知，预留退款方式。

此外，声明还称，公司仅在受理消费者退款申请后，才会将对应金额清零；仅在消费者要求注销会员时，才会注销会员储值账户，不存在预付款无法退款而直接注销账号的情形。

据悉，满记甜品集团创建于1995年，在2010年成立满记上海总部后，开启了其在大陆的规模化扩张之路，曾风靡一时。在2022年，满记甜品与新茶饮品牌“小满茶田”完成合并。而小满茶田创始人刘子正将出任智港集团（满记甜品母公司）总裁及满记甜品联席CEO。

不知刘子正对上述事件是否知晓。而且，该公司的回应措辞充满“浩然正气”似的，好像没有发生过消费者退款困难的情况似的。现在的问题不是消费者账户被直接清零，而是退款困难。

（责任编辑： 易鑫）