金融消费者保护服务平台上线试运行

本报北京3月20日电 (记者屈信明、欧阳洁)近日，由中国银行保险信息技术管理有限公司开发建设的金融消费者保护服务平台上线试运行。金融消费者保护服务平台作为行业基础设施，首批开通网络投诉和纠纷调解功能，建立与金融机构自动转接机制，提高消费者反映事项的“转、受、办”处理效率。

据介绍，消费者可在微信小程序搜索“金融消费者保护服务平台”，完成平台注册后即可发起金融消费投诉和纠纷调解诉求，银行保险机构、调解组织在平台受理相关诉求，消费者可通过接收短信通知、查询处理进度等方式，了解办理情况。各类银行业、保险业机构已经全部接入平台，按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等要求及时处理消费者投诉。

金融消费者保护服务平台在行业层面建立金融机构和消费者有效沟通的渠道，有利于提高金融机构的集约化水平和效率，增强金融服务质效。上线首日，平台微信小程序访问量超过6万次，当天投诉和调解完成办理并结案33单。

《 人民日报 》( 2024年03月21日 07 版)