随着年轻一代生活方式的变迁,越来越多年轻消费者热衷用专业服务完成生活大小事——上门代厨、整理收纳、洗鞋修复等各类“上门”服务消费日益高频,细分化、专业化成为新趋势。
在日前举行的上海生活服务行业峰会上,美团LE(生活服务)业务负责人宫玉清透露,以家政、洗涤、维修为代表的上门到家生活服务消费“新风”强劲,“热力”十足,已支撑起万亿规模的市场。
美团数据显示,生活服务消费频次逐年上升,2023年,生活服务(含家政、洗涤、维修)的交易额同比增长100%,上海成为生活服务商家数最多的城市。进入3月,各地迎来“换季忙”,洗涤、保洁服务作为换季“刚需”,搜索量环比上月增长75%。
以整理收纳、上门除虫、开荒保洁等为代表的细分服务涌现,为生活服务市场注入新活力。主打“以旧换新”等低碳环保的家电维修服务热度上涨,截至3月12日,美团上提供以旧换新服务的商家数量同比去年增长300%,团购销量增长150%。“上门代厨”“上门喂猫遛狗”等服务兴起,成为年轻人追求效率与便利的新潮流,今年以来相关搜索量同比翻倍增长。此外,近期“上门除虫”等新需求走进公众视野,搜索量同比增长140%。
搭载“互联网+”快车,洗鞋行业在过去几年成了增长“新风口”。自2020年以来,以大鲸洗等为代表的洗护商家依托线上平台,创下年均30%的复合增长率,大鲸洗创始人张国庆介绍,“目前我们的消费者中,洗鞋的人均年频次达到8次,18—35岁的消费者占了75%,服务纯线上订单的洗衣工厂模式开始出现,产业分工进一步细化。”
值得一提的是,针对“小病大修”、隐性收费等消费困扰,2023年,美团分别在洗涤、保洁、家电清洗三个领域升级供给标准化服务,以服务标准化、价格透明化等系列举措提升服务确定性,降低潜在的交易摩擦。
据了解,2024年,美团将继续深入生活服务履约环节,夯实线上化体系。一方面,平台将引入商家质保金、商业保险等外部服务;另一方面,在家政和维修行业,美团生活服务将升级下单后预约、交易线上化、服务人员小程序开发等数字化履约能力,用数字化真正反哺商家经营,驱动行业增长。宫玉清表示,生活服务一头连着民生,一头连着消费与就业,平台将利用数字技术创新到家服务体验,提高服务消费的便利化、标准化和品质化水平,更好满足消费者需求,助力行业提质扩容。
记者 / 范煜昊
编辑 / 孙超慧
图片 / 美团
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