上门喂猫遛狗、整理收纳、洗鞋修复……这些生活服务你用过吗？

随着年轻一代生活方式的变迁，越来越多年轻消费者热衷用专业服务完成生活大小事——上门代厨、整理收纳、洗鞋修复等各类“上门”服务消费日益高频，细分化、专业化成为新趋势。

在日前举行的上海生活服务行业峰会上，美团LE（生活服务）业务负责人宫玉清透露，以家政、洗涤、维修为代表的上门到家生活服务消费“新风”强劲，“热力”十足，已支撑起万亿规模的市场。

美团数据显示，生活服务消费频次逐年上升，2023年，生活服务（含家政、洗涤、维修）的交易额同比增长100%，上海成为生活服务商家数最多的城市。进入3月，各地迎来“换季忙”，洗涤、保洁服务作为换季“刚需”，搜索量环比上月增长75%。

以整理收纳、上门除虫、开荒保洁等为代表的细分服务涌现，为生活服务市场注入新活力。主打“以旧换新”等低碳环保的家电维修服务热度上涨，截至3月12日，美团上提供以旧换新服务的商家数量同比去年增长300%，团购销量增长150%。“上门代厨”“上门喂猫遛狗”等服务兴起，成为年轻人追求效率与便利的新潮流，今年以来相关搜索量同比翻倍增长。此外，近期“上门除虫”等新需求走进公众视野，搜索量同比增长140%。

搭载“互联网+”快车，洗鞋行业在过去几年成了增长“新风口”。自2020年以来，以大鲸洗等为代表的洗护商家依托线上平台，创下年均30%的复合增长率，大鲸洗创始人张国庆介绍，“目前我们的消费者中，洗鞋的人均年频次达到8次，18—35岁的消费者占了75%，服务纯线上订单的洗衣工厂模式开始出现，产业分工进一步细化。”

值得一提的是，针对“小病大修”、隐性收费等消费困扰，2023年，美团分别在洗涤、保洁、家电清洗三个领域升级供给标准化服务，以服务标准化、价格透明化等系列举措提升服务确定性，降低潜在的交易摩擦。

据了解，2024年，美团将继续深入生活服务履约环节，夯实线上化体系。一方面，平台将引入商家质保金、商业保险等外部服务；另一方面，在家政和维修行业，美团生活服务将升级下单后预约、交易线上化、服务人员小程序开发等数字化履约能力，用数字化真正反哺商家经营，驱动行业增长。宫玉清表示，生活服务一头连着民生，一头连着消费与就业，平台将利用数字技术创新到家服务体验，提高服务消费的便利化、标准化和品质化水平，更好满足消费者需求，助力行业提质扩容。

记者 / 范煜昊

编辑 / 孙超慧

图片 / 美团

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