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黑龙江电信客服工作受认可 这项投票获第二 负责人戴国芳肯定开心

运营商财经网 吴碧慧/文

近日,由运营商财经网独家举办的“2024年315通信运营商客服问卷调查”线上投票活动正式结束。关于“哪些省公司客户服务做得好,服务标兵多?”的调查中,黑龙江电信客户服务部脱颖而出,受到用户的广泛认可,票选数高居第2名。作为黑龙江电信客服部总经理,戴国芳肯定开心。

首先,黑龙江电信客服工作之所以能够受认可,离不开公司客服部总经理戴国芳的努力。

资料显示,戴国芳,在黑龙江电信本土成长,其属于市场出身,最起码在2013年便以黑龙江电信市场部副主任的身份亮相媒体,曾长期深耕黑龙江电信市场领域,积累了扎实的市场工作经验。

那一时期,黑龙江全省的电信服务质量消费者满意度就非常高,戴国芳等人功不可没。同时,这也为她今后接管黑龙江电信客服工作奠定了基础。

2020年,戴国芳出任鹤岗电信总经理,不知这是否是她首次出任正处级干部?

不过,戴国芳出任鹤岗电信总经理时间不长,一年半后便再次调回了省公司,出任黑龙江电信客服部总经理,再次回归她熟悉的市场条线。

上任以来,戴国芳业务能力出众,凡事亲力亲为,且极具创新思维,为客服部员工树立了良好榜样。

其次,黑龙江电信也一直致力于客服工作的优化改革。

据了解,黑龙江电信一直都非常重视客服工作,多年来通过一次又一次的优化改革,现如今,公司构建了以客户为中心,覆盖全业务、全网络、全渠道、全过程、全客户的大服务体系。10000号客服热线作为服务窗口,从2003年仅有10人的小组,扩大到240余人的专业化客服团队,从传统的语音坐席向智能化、数字化客服转型,始终坚持“我为用户解难题”的服务使命,为广大客户提供7×24小时全业务综合服务。

此外,为了进一步推动服务提档升级,公司还在2022年开展的“全员服务在行动”活动中,省、市电信分公司20余位总经理讲服务,各级单位440位中层干部深入一线倾听用户声音、解决实际难题。从制定“当日装、当日修、慢必赔”的服务承诺后,公司服务标准历经多年不断完善,全省上下不断强化服务意识,围绕“满意服务 十分信赖”“好服务 更随心”等系列主题活动,持续发力、久久为功,使用户进一步认可了“网络优质、服务便捷、消费放心、安全可信”的服务形象。

综上,黑龙江电信非常重视客服工作,负责人戴国芳工作经验又很丰富,在她的带领下,公司客服工作一直非常出色,此次票选能够受到用户的广泛认可也在意料之中。

(责任编辑:吴碧慧)

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