陕西移动客服工作脱颖而出 品质管理部总经理马强曾是西安移动副总

运营商财经网讯

近期，在运营商财经网推出的“2024年315通信运营商客服问卷调查”线上投票活动中，陕西移动在“哪些省公司客户服务做得好，服务标兵多？”的票选中脱颖而出，获票数高居第12位。这一成绩离不开公司品质管理部的贡献，接下来试图介绍部门总经理马强。

据了解，马强很早就成长于陕西移动，属于网络出身，最起码在2012年就担任陕西移动网络优化中心直属单位主任。

此后，马强的成长速度非常快，最起码在2016年就出任西安移动副总经理，分管网络口。

西安移动作为陕西移动省会城市公司，发展地位非常重要，并且也是西北地区最大的地市分公司。马强能够出任该公司副总经理，显然业务能力非常出众，也很受重用。

期间，西安移动总经理为张宇峰，至今依旧在任。

2021年左右，马强职业上了大台阶，提拔为陕西移动品质管理部总经理，也就是正处级干部。该部门的主要职责是负责监督和管理公司服务质量，包括网络质量、通信质量、客户服务质量等方面。

近年来，在马强的主导下，陕西移动持续优化客户服务工作，不断创新服务手段、优化服务体验，通过打造营业厅多场景服务、宣传反诈知识、开展志愿帮扶等举措，提供更有温度的“心级服务”，提升群众获得感、幸福感和安全感。

（责任编辑：吴碧慧）