吴超：物业数字化应该是先提效再降本 | 观点数字发展大会

2024观点数字未来发展大会·现场快讯：4月10日下午，观点数字未来发展大会在深圳创智云中心隆重举办。

在“数字、城市与未来”主题讨论会环节，彩生活服务集团创新与系统部总经理吴超表示，数字化和降本增效这两个词经常会联系在一起，很多企业认为做数字化平台、上了系统，一定要降低成本、提升效率，而他想把“降本增效”反过来，应该是先提效再降本。“如何降低成本，很多企业都非常简单粗暴，就是直接裁人，带来的直接结果就是品质下降，造成业主满意度不高，形成恶性循环。所以很多企业在上数字化平台的时候，一定要想清楚作用到底是什么。”

“先提效再降本。提效有几个点，第一是数字化应该帮助我们把工作内容进行标准化；第二是精细化的管理；第三，通过工单、标准化作业把每天的工作都开展起来了，还是需要人去干的，这时候可以用到AI智能化、自动化设备，可以通过一些自动化的机器人、RPA机器人执行每天的工作内容。”

“最后一点，企业上了数字化后产生了大量数据，所有业务都到了线上进行运营后，大量的数据可以给企业决策提供数据支撑，不管是从人事、制度运营以及财务等等板块，它可以提供更加精准的数据分析，包括我们的项目哪个有风险，它的管理品质到底如何，甚至我们现在利用企业微信做对应的舆情监测，业主对你的物业服务是否满意，可能有些项目已经烂到极致，但是可能会掩盖各种各样的上报、投诉途径，但总部通过舆情分析就知道，可以通过工单进一步下发，督导项目进行认真整改。”吴超说道。