刘瑞：数字化转型最核心的一点是要在意人的感受 | 观点数字发展大会

2024观点数字未来发展大会·现场快讯：4月10日，以“智链中国”为主题的2024观点数字未来发展大会在深圳创智云中心正式开幕。

景悦科技产品研发负责人刘瑞在主题讨论环节表示，多位嘉宾都提到一个词叫“有温度”，其实温度是一种感受，所谓的人性化也是一种感受的体现，当大家想要在数字化转型的过程中更好地体会到人性化的服务，最重要也最核心的一点是要在意人的感受。

他举例表示：“公司做了数字化系统但员工不会用，这可能是你在做设计的时候就预设了很高的门槛，你的员工作为你服务供方的使用方，他的个人体验并不好。另外就是服务的接受方，也就是我们的终端客户，不同的人喜欢不同的方式，比如对于一个社恐的人，他不喜欢社交，对于年纪大的人，我不习惯用智能化社会，你是不是就把我屏蔽在系统之外，这是不合适的。”

“另外对于做技术的人来讲，我们要坦诚面对一个问题，技术并不能解决所有的问题，尤其是IT技术。举一个我们公司遇到的例子，因为公司服务的对象有一个很有名的项目叫绿景白石洲，这是全国容积率最高的项目，住宅有70多层，它的电梯等待问题可以说是很难解决的，尤其是依靠IT技术几乎是无法解决的。但是我们可以在这个方面想一些办法，去减少等待人员焦躁的感觉，甚至减少他的时间，这方面IT是可以做的，所以我们在做平台规划和功能规划的时候，对这方面做了一些尝试。”

他还提到，对于不同体量的公司，使用同样的技术，它的成本可能是不一样的，也就造成了它对于这个技术使用的期待也是不一样的，这也决定了不同公司有不同路径。

“最后我想说，借助科技的手段，希望让服务更加有温度，而不是让它越来越冰冷。”