李川：实现品质正循环要数字化提升“两端“”能力 | 观点物业大会

2024观点物业大会·现场快讯：4月11日下午，观点物业大会在深圳创智云中心正式开幕。会上，永升服务集团有限公司首席数据官李川分享了永升服务在数字化时代中的物业管理实践样本。

“虽然这两年我们也投入了很多信息化的系统，但是可持续经营的底层逻辑没有变，最重要的切入点还是怎么服务人——我们的客户和员工。对于效率和规模的关系，一定是品质带来效率、效率带来规模、规模带来效益，单纯的规模发展是没法直接带来效益的。前两年很多物业公司通过收并购快速拓展了规模，这两年如果效率没有提升，反而会变成它的瓶颈。所以数字化在品质正循环里面，我们要解决的问题，就是怎么通过数据来度量这些核心指标。”

“我们的内部做了很多的系统，这两年也投入了不少的费用研发。但是模型简化后真正打造的就是两端，左侧是供给端，就是我们这两年投入的重点永小乐APP；右侧是我们服务的线下入口，这是我们对APP的定位。我们在数字化的变化方面，更多的也是希望能把我们的供给侧能力不断做提升。”

他表示，永升服务希望未来建立一套体系，通过业务数据、指标体系，由平台来判断业务管理走向，减少对人的依赖。“这里最核心要解决的是数据的问题，所以我们大概梳理了一些核心的应用数据场景，包括我们的项目员工、供应商、客户，每一次的线上业务过程都会沉淀数据，这个数据就变成了我们未来管理最核心的能力。”