《2023年度消费舆情及消费者权益保护热点报告》发布

4月12日，在第十八届中国消费经济高层论坛上，消费日报联合黑猫投诉共同发布了《2023年度消费舆情及消费者权益保护热点报告》（以下简称《报告》），黑猫投诉运营经理孙晓明解读了《报告》。

《报告》分为全网消费维权舆情分析、微博消费维权数据盘点、微博热点消费维权事件、黑猫投诉平台投诉数据、数字经济时代消保行业趋势等五部分内容。

《报告》通过大量数据统计，总结出消费者最关注的三类问题：食品安全问题、旅游住宿纠纷、直播带货乱象。

《报告》指出，面对数字经济时代，消费者权益保护工作也面临着新形势，例如，数字业态范围不断扩张，消费链条更加复杂，消费触点更加多样，侵权方式更加隐蔽；个人信息受保护权、财产安全权、知情权和数字空间安宁权等重点类型的权益保护期待更高水平；未成年人、老年人、残障人士、边远地区群众等关键群体的权益保护需求持续强化。

孙晓明表示，随着新业态和消费者需求的增长，数字消费市场竞争逐渐加剧，需要经营者、各级管理部门等多方发力，共同推进消费者中心化经营，建立多元共治保护体系。