视频号爆单后，如何提高客服订单处理效率？

视频号小店的商家在面对爆单时，无疑会感到欣喜，但同时也会面临一系列挑战。以我们的调研为例，当店铺订单量达到10000单时，预计有2000单需要处理退货退款。若无有效系统支撑，商家不仅可能面临店铺运营崩溃的风险，还可能受到客户投诉和平台对不及时发货的处理。

在与众多商户沟通后，我们采取了一系列措施以满足商家和用户的需求。

1、通过技术实现数据互通，客服能在聊天侧边栏直接查看用户的订单信息，解答客户在沟通途中可能会遇到的难题，这极大提升了用户体验。

例如，客户进线想要为订单添加尺码或颜色备注，此时我们的客户就能通过芝麻视频号助手的查看访客订单功能，查看客户当下有没有订单，有则添加备注，无则建议客户查看是否有付款成功。

2、利用芝麻视频号助手的售后自动审核功能，商家能设置特定条件，如A店铺的商品在满足金额小于200元、下单时间不超过24小时且订单状态为待发货时，系统将自动通过客户的退款申请，无需手动操作。这种自动化流程显著提高了效率。

3、为了便于商家监控，我们还提供了自动退款统计功能，使商家能够查看系统成功处理的售后单、未匹配的售后单及累计处理成功的售后单。

此外，根据商家设定的推送时间和接收方式，系统还可以每天自动推送处理数据，帮助商家实时掌握售后单处理情况。

综上所述，芝麻视频号助手在处理客户订单方面扮演了重要角色，它不仅提升了客户的购物体验，也帮助商家提高了运营效率。对于希望提升业务水平的商家来说，采用这样的工具是迈向成功的一步。