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企业微信会话存档:保护客户隐私,防止销售过度承诺

在当今社会,医美行业正逐渐从边缘走向主流。然而,随着行业的蓬勃发展,一系列问题也随之浮现。对于消费者而言,他们普遍对医美行业持谨慎态度,认为这一领域水很深,存在不合规的现象,一旦出现医疗事故,维权之路将异常艰难。

作为专业的医美机构,我们深知获取客户的信任是成功的关键。那么,如何向客户传达我们的正规与专业服务呢?

首先,我们建议全面启用企业微信、员工对外信息页展示。通过展示相关资质信息、个人实名认证、公司信息等,我们可以让客户更加放心。例如,我们可以在企业微信上展示公司的营业执照、医疗机构执业许可证、医生的执业证书等,让客户了解我们的合法性和专业性。

其次,我们可以利用芝麻微客的会话存档功能建立敏感词规则,防止售前人员过度承诺以及错误引导客户,进一步避免后续纠纷的产生。例如,有客户想要做双眼皮手术,但术后有一段恢复期,客户因此犹豫不决,担心达不到预期的效果。此时,销售人员为了尽快成单,可能会承诺客户“效果不好手术费双倍退还”、“免费修复”等过度的承诺。而有了会话存档功能,系统会对销售人员由企业微信发出的敏感词进行提醒并通知管理员,从而避免后续纠纷的发生。

再者,当客户在美容手术后与销售沟通时,会话存档会保存客户与销售的沟通记录。这样,当客户联系服务人员时,服务人员可以随时查看过往的沟通记录,作出专业性的解答,提供更加个性化的服务。

最后,我们还可以通过案例分享、客户评价等方式,让客户更直观地了解我们的服务质量和效果。例如,我们可以在企业微信上分享一些成功的案例,如某客户通过我们的双眼皮手术获得了自然、美观的眼睛;或者分享一些客户的好评,如“这里的医生非常专业,手术效果超出我的预期”。

综上所述,通过全面启用芝麻微客会话存档的功能,我们可以有效地传达我们的正规与专业服务,获取客户的信任,促进医美行业的健康发展。

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  • 原文链接https://page.om.qq.com/page/OnyA_YORu4jKoFIjAmgbl44g0
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