推广网银新功能 优化客户新体验

为践行“以客户为中心”的服务理念，切实提升网银业务办理效率，农发行湘阴县支行通过优化柜面服务、现场基础使用教学、远程视频和上门指导等多种方式推广网银更新升级，优化“网银”服务，提升客户体验。

4月，该行全面清理出2024年证书即将到期的客户名单，对证书到期前90日内的客户，专人通过电话一一告知，向其指导证书自助更新、查询等功能，并发送电子版的《证书自助更新操作手册》，引导客户执行更清晰地了解每一步操作，实现线上证书自助展期，提升了业务办理效率。

5月上旬，该行诚挚邀请客户填写《中国农业发展银行企业网银、手机银行使用体验调查问卷》，通过梳理网银办理流程、分析办理流程中可优化节点、研究讨论各类方法。此外，该行还通过现场教学、远程视频及上门指导服务，帮助客户顺利解决难题。

通过此次推广行动，该行建立了网银客户群，让客户能够及时、准确地知晓网银系统最新更新消息，进一步提升了客户对网银服务的满意度和体验感。

（何思雨）