电商行业多商户客服系统如何配置？小程序多商户客服系统功能介绍

XX电商微信小程序是一个集合了多个商户的电商平台，商户们在该平台上销售各类商品，包括服装、美妆、家居用品等。由于商户众多，商品种类繁多，平台面临着巨大的客户服务压力。为了提升用户满意度和转化率，XX电商平台决定引入芝麻小客服多商户客服系统。

1、商户数据独立

为了确保每个商户都有专属的客服团队，XX电商微信小程序为不同的商户创建了不同的H5渠道，并配置了商户自己的客服。当用户点击商品咨询时，系统会智能地将咨询分配给对应的商家客服接待，每个商户之间的客服渠道独立。

商户自己的客服团队更加了解自家的商品和服务，能够更准确地解答消费者的问题，提供更专业的建议。

2、多种自动回复

每个商户可以独立配置自动欢迎语、猜你想问、页面样式等。当用户点击客服咨询时，会收到智能引导语，一些简单常见的问题用户可以自动收到答案。

系统还支持文字、图片、小程序卡片、智能菜单等多种类型的自动回复。

3、发送商品链接

芝麻小客服支持自定义图文模板。例如，用户进入聊天页面的同时，刚刚浏览的商品可主动或手动发送给客服，客服在PC端即可看到该信息。

如果已下单，可以直接发送订单链接，询问订单相关信息；如果用户申请售后单，可以直接发送售后订单，客服查看后可快速处理售后。

4、页面样式自定义

商户可以根据自己的品牌风格进行客服界面的设计，增强品牌形象，营造统一的品牌氛围。

商家可编辑渠道客服头像、昵称、聊天页背景、聊天气泡颜色、猜你想问、图文模板、订单模板、自定义菜单、浮窗等样式。

多商户客服系统的引入，让平台客服可以专注于处理一些涉及到平台规则、政策等问题，而不再需要花费大量时间去处理各个商家的商品问题。平台客服的工作压力得到了有效缓解，提高了整个平台的运营效率。