宁波区域积极开展3.15投诉专项会议

3月8日，宁波区域积极召开3.15期间预防投诉专项会议，就临近3.15期间，直通团队可能遭遇到的相关投诉情况和规避投诉的风险，作出工作指示和部署，会议由区域江小虎经理主持，各位组长、各位潜团参加，坐席代表列席会议。

江经理强调：工单处理务必讲究时效性，务必确保在工单生成的10分钟之内给予处理，业务组长为工单处理第一责任人，因未及时处理从而导致工单投诉属实的，业务组长挂钩处罚。

江经理指出：切实管控好扰民投诉情况的产生，及时防范风险，就日常展业数据库中相关客户及时梳理引导，对于重复数据导致的客户不满，要及时给予道歉安抚，统一预约到15日后跟进。

江经理强调：针对在录音有扩大投诉倾向的客户，要及时第一时间上报业务组和区域，积极找到应对的办法。务必力求做到维稳第一。

江经理指出：3.15期间，针对日常展业提单过程中，由于坐席操作问题导致的客户投诉，给予从严从重处罚，操作问题包含但不限于（车牌号、发动机号、车架号、手机号、医保通提交错误）等等情形，务必力求所有坐席伙伴，在提单过程中认真负责，高度重视因错单带来的相关重大风险。

江经理强调：针对电销渠道无法承保的车辆，包含但不限于（货车、电动车、新能源车）等，要及时感谢客户信任人保，认可人保，决不允许态度冷漠。要微笑给予引导告知客户门店地址上门办理，针对有需求的客户，也可以联系分公司对应工作人员及时跟沟通客户处理。让客户深刻感受到人保贴心服务。

会议要求：各业务组、各位组长、各位潜团，务必高度重视3.15投诉问题，所有团队务求及时宣导至每一位坐席，力求做到3.15期间人保宁波直通团队零投诉，稳定大局。各位伙伴展业过程中要时刻保持微笑服务、专业服务、情绪化管控，针对在此期间产生的属实投诉，区域必将从严从重挂钩业务组长连带处罚。让我们一起努力，携起手来，打赢3.15期间零投诉攻坚战。

会议同时讨论了其他事项，并重点要求：宁波呼入团队全力冲刺一钻级团队，3月份实收保费务必达成500万平台，宁波续保团队3月份务必冲击72%的直通续保率平台，为接下来更加美好的未来打下坚实的基础。