滴滴出行就用户遭遇异常高额订单事件官方道歉并阐明情况

5月12日，面对用户关于异常高额订单的反馈，滴滴出行通过其官方微博发布声明，对5月11日发生的事件表示深深的歉意。在声明中，滴滴出行承认客服团队未能及时妥善解决用户反映的问题，对此表示诚恳的歉意。

根据用户的报告，问题订单发生在2017年10月22日，当时用户发现一个预估行程为1.588公里的订单，原本应收费14元，却惊人地被标注为1414元，且订单处于未完成状态。经过内部调查，滴滴出行发现该笔订单的费用确实存在异常，初步推断是由于司机在输入费用时不慎重复输入了两次所致。

滴滴出行表示，客服团队已经重新与乘客取得联系，并已将订单金额更正。同时，公司承诺将持续优化和提升产品功能，以防止类似事件再次发生。目前，为了确保收费的准确性，滴滴出行已经实施了一项新措施：当出租车司机输入的车费与实际行驶的里程和系统预估价格之间出现明显异常时，平台会立即进行干预，提示司机重新核对车费。

滴滴出行强调，公司高度重视用户体验和服务质量，对于此次事件给乘客带来的不便和困扰，再次表达歉意，并承诺会继续努力，确保提供更加安全、便捷的出行服务。