滴滴就天价订单问题致歉，承诺优化系统提升用户体验

近日，滴滴出行因一起“天价订单”事件引发了社会广泛关注。据悉，一位上海用户在滴滴出行小程序中发现，自己竟有一条未支付的订单，金额高达1414元，但整个行程却仅有2公里左右，时长仅7分钟。这一异常账单迅速在网络上引起了热议。

针对此事，滴滴出行官方于5月12日通过其官方微博发布了致歉声明。滴滴表示，对于用户反馈的“天价订单”问题，平台客服在初期未能及时妥善处理，对此感到非常惭愧，并向用户表示真诚的歉意。

经过核查，滴滴发现该笔订单的费用存在异常。据滴滴透露，乘客所述的订单发生在2017年10月22日，预估里程为1.588km，正常费用应为14元，但账单金额却高达1414元，且订单状态为未完成。经进一步调查，滴滴初步判断该笔订单费用异常是由于司机在输入车费时不慎误操作所致。

针对此次事件，滴滴已经采取了积极的补救措施。滴滴表示，客服已经再次联系了乘客，并已经修改了订单金额，确保用户权益不受损害。同时，滴滴还承诺将持续完善和改进相关产品能力，避免类似情况再次发生。

具体来说，滴滴将加强系统对异常订单的识别能力。当出租车司机输入的车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台将进行拦截并提醒司机核对车费。此外，对于开通免密支付的用户，滴滴也将加强账单的审核机制。如果车费异常，滴滴将拦截账单并不会自动支付，需要乘客手动确认并支付。

此外，滴滴还推出了“车费卫士”功能，该功能覆盖了绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景。当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，“车费卫士”将分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。

滴滴出行在致歉声明中表示，将始终坚持以用户为中心的服务理念，不断提升服务质量和用户体验。同时，滴滴也欢迎广大用户反馈问题，帮助滴滴更好地改进用户体验。