小程序商城多商户客服系统如何设置？附配置教程

电商小程平台引进多个商户时，由于商户众多，商品种类繁多，平台面临着巨大的客户服务压力，平台客服更熟知平台政策、功能相关知识，而商家产品相关问题则不熟悉，需要商家自己的客服来解答。

当客户想要咨询一款商品时，如何将客户智能分配给对应商家？

这就需要使用芝麻小客服的多商户客服系统，通过多商户客服系统，电商小程序平台可以给每个商户单独配置客服渠道，数据之间相互独立。

一、多商户客服系统优势

1、提升服务效率

商户自己的客服团队更加了解自家的商品和服务，能够更准确地解答消费者的问题，提供更专业的建议。消费者的满意度和信任度得到了提升，为商户带来了更多的回头客。

2、减轻平台客服压力

多商户客服系统的引入，让平台客服可以专注于处理一些涉及到平台规则、政策等问题，而不再需要花费大量时间去处理各个商家的商品问题。平台客服的工作压力得到了有效缓解，提高了整个平台的运营效率。

3、降低运营成本

通过智能客服机器人等技术手段提供自动化客服服务，减少了对客服人员的需求，降低了运营成本。

4、增强品牌形象

商户可以根据自己的品牌风格进行客服界面的设计，增强品牌形象，营造统一的品牌氛围

二、多商户客服系统实现

1、接入系统

首先，电商小程序平台需要在芝麻小客服后台新增了H5云客服渠道，不同的商户创建不同的H5渠道，并配置了商户自己的客服。当用户点击商品咨询时，系统会智能地将咨询分配给对应的商家客服接待。

2、智能回复

每个渠道可以配置不同的自动欢迎语、猜你想问、页面样式等。系统还支持文字、图片、小程序卡片、智能菜单等多种类型的自动回复，每个店铺均可独立设置。

当用户点击客服咨询时，会收到智能引导语，一些简单常见的问题用户可以自动收到答案。

3、客户智能分流

当商户接待的客户量较大时，通过轮流分配，按权重分配、系统可以根据商户的客服能力和用户的咨询需求，将咨询分配给最合适的客服人员。此外，系统还具备敏感词监控功能，防止商户客服引导客户在其他平台下单。

4、自定义图文模板

系统支持自定义图文模板和多种自动回复功能。例如，用户进入聊天页面的同时，刚刚浏览的商品可主动或手动发送给客服，客服在PC端即可看到该信息。