Avaya完成对Spoken Communications的收购

Avaya控股公司日前宣布完成对Spoken Communications（简称Spoken）的收购。

Spoken是领先的联络中心服务（CCaaS）解决方案和基于对话式人工智能的客户体验管理应用的创新者。Spoken平台加快了Avaya在云解决方案的部署，并为不同规模的客户提供高可靠性和可扩展的云平台服务。世界各地的客户都可以放心地按照自己的业务节奏、以最符合自身需求的方式向云端迁移，在其现有解决方案强大功能的基础上进行开发，进一步获益。

持续投资于未来创新的Spoken，带来的是具有变革意义的平台，将目前需要依赖第三方工具才能实现的功能直接转化为内置功能，这极大简化了客户及合作伙伴与Avaya开展业务合作的流程与模式。Spoken拥有超过170项专利和正在申请中的专利，Spoken的知识产权将助力Avaya进军大数据、机器学习和人工智能等领域。

集成Avaya客户体验技术的Spoken原生云和多租户架构可为Avaya的全渠道产品提供强大的云架构，同时，Avaya和Spoken一年前合作开发的产品和灵活的云解决方案目前已就绪，即将面市。客户将从Spoken的专业软件应用和服务以及IntelligentWire联络中心自动化解决方案中受益。IntelligentWire利用人工智能和深度学习技术进行实时语音对话，可减少通话后处理时间，驱动更智能的服务响应，获取客户情绪和体验洞察。

Avaya总裁兼首席执行官Jim Chirico表示：“此次收购是Avaya以云的速度进行业务运营和未来投资的最新例证，它将为我们的客户及合作伙伴提供所需的创新的云解决方案。我们欢迎Spoken 团队成员加入Avaya大家庭，期待我们携手共进、取得更大成就。”