大数据时代背景，社会组织如何管理网络舆情？

随着移动互联网技术的迅速发展，人类进入大数据时代。大数据带来的风暴正在深刻影响和改变着每个人的生活、工作和思维方式。大数据背景下，网络舆情的监管也出现了新的趋势。对社会组织来说，如何运用大数据进行网络舆情分析与处理，已经成为舆情应对至关重要的环节。

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大数据时代网络舆情管理新形势

大数据意味着人类可以分析和使用的数据大量增加，有效管理和驾驭海量数据的难度不断增长，网络舆情管理面临全新的机遇和挑战。

1.机遇与挑战并存

大数据时代，首先面临的挑战就是海量数据。互联网上的信息量大且难以以掌控，相关性、偶发性等因素也使舆情更加复杂多变。传统的舆情监测手段在当下已经难以奏效，新时代的来临意味着需要新的技术手段和方法。除了数据增量，互联网传播的隐匿性让民众的个性化传播更加凸显，偏激的观点更容易找到“同类”，从而相互支持、强化放大，加剧舆论偏激情绪，有效管理舆情的难度越来越大。

除了挑战，大数据也为社会组织的网络舆情治理带来了新机遇。一是运用大数据技术，可以从更宽领域、更长时段对网上舆论进行比对分析，更加准确地把握网民情绪特点，分析舆情发展趋势，提高舆情管理效率。二是推动网络舆情研究工作。借助大数据分析，舆情研究的视角将更加多元化和精确化，这社会组织在今后的舆情处理会有很大帮助。

2.整体趋势显现，应对策略更具普适性

大数据时代下网络舆情管理的新变化，由关注个案向整体掌控转变，由被动响应向主动预测转变。传统的网络舆情管理侧重于针对重大舆情事件个案的管理，大数据则能够更好地把握网络舆情发展的整体态势；大数据的核心是预测，提过海量的数据分析，能够发现舆情背后隐藏的微妙的关系，从而预测未来趋势，提前部署预防应对。

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大数据思维下网络舆情管理创新

1.大数据和日常舆情管理结合，提高舆情整体掌控能力

运用大数据思维，能够突破传统舆情管理的狭窄视域，建立网络舆情大数据库，实时记录日常网络平台数据，全面分析舆情传播动态，从瞬息万变的舆情数据中找准舆情管理重点，提高管理效率。

2.大数据和突发事件结合，提高舆情应急处置能力

大数据时代，社会突发事件往往是从互联网发酵，公众舆论随后成为事件的“助燃剂”。

其实利用得当，这些因素也能成为突发事件的“灭火器”，大数据能够实时综合分析事件性质、事态发展、传播平台、浏览人数、网民意见倾向等各方面数据，在出现突发情况时，快速准确地划分舆情级别，从而确定应对措施，科学判断、快速处理。

3.将大数据和舆论引导结合，提高感染力和公信力。

大数据时代的舆论引导，一方面要通过分析网上数据，建立网民意见倾向分析模型，了解网民的喜好和特点；另一方面“用数据说话”，在充分收集相关数据的基础上，运用图表等数据可视化技术，全面呈现事件的来龙去脉，让网民既了解事件真相，也了解事件背景和历史脉络，消除网民的偏激情绪，引导网民客观理性判事件。

4.建立专门舆情团队或交给专业机构监管。

舆情监管人员需要掌握统计学、计算机学、新媒体、传播学等各方面知识，专业的团队除了专业人才外，还能够通过更专业化的平台，发挥大数据优势，在发生网络舆情突发事件时，快速响应，尽早消除网络舆情的负面影响，引导舆情向正面发展。

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