关注保险理赔响应速度，元保为客户提供专业服务

从险企发布的理赔报告来看，近几年各险企在理赔速度方面不断提升，客户的体验感也在升级。在保险行业，理赔是服务中很重要的一环，既能够展现企业实力，同时也会影响品牌口碑。正因如此，元保才积极作为，借助大模型的力量，提高理赔响应速度，获得客户的广泛好评。

元保是国内领先的科技驱动型互联网保险中介平台，致力于为大众提供定制化、普惠型的保险产品和保障服务。1月9日，元保发布了《2023元保健康险理赔年报》（以下简称“报告”）。报告显示，2023年全年，医疗险个人平均理赔金额达27199元；个人累计赔付最高金额为86.5万元；个人累计最多赔付次数达53次；成功理赔用户每人平均获赔1.6次。

之所以能够拥有这样的理赔成果，离不开AI大模型的助力。现如今，数智化时代已经正式到来，AI大模型也已经成功应用于多个行业，为企业降本增效提供方便。

早在2019年创立之初，元保就已开始了对大模型的研究。如今，元保已经打造了⼀套贯穿保前、保中、保后的理赔服务体系，实现了从线上流程到线下取件，从智能保单管理、在线指导、理赔进度查询到保司服务质量监控的全流程覆盖。元保通过OCR、知识图谱、机器人审核和智能风控等技术，联合保险公司，推出“直赔、闪赔、快赔”三大特色快速理赔方案，解决用户赔付慢和医疗垫付的痛点。

在理赔应用层面，保险大模型可以更方便地进行各类材料的结构化抽取，同时可以结合理赔案例库进行参考，提供给业务人员作为判断依据。报告显示，在大模型的加持之下，单张医疗单据信息采集时间低至0.2秒，线上一次性审核通过率达97%，协助用户更快捷、更轻松地进行理赔申请。在大模型辅助之下，元保理赔决策速度提升50%。

不幸确诊白血病的艾先生，于2021年为自己投保了元保健康险，并在连续3年的持续治疗中，通过元保健康险持续、快速地成功理赔53次，累计赔付近72.3万元，避免了因病致贫和因病返贫。

作为互联网保险销售平台，元保能够从客户角度出发，通过AI大模型等现代前沿科技，提高理赔响应速度，为客户提供专业、高效、全面的保障，值得信赖。