酒店数字化是过程而不是目的。落地具体难在哪？

酒店 齐伟

尽管我们对酒店数字化已经不再陌生，但数字化不仅仅只是简单地装备先进的设备和系统，酒店数字化转型的前提在于厘清酒店为什么要走数字化这条道路，酒店想通过数字化达成怎样的目标。

我看来，酒店数字化的发展仍然有无限的遐想，目前数字化帮助酒店摆脱了传统纸质材料的束缚，让以往酒店的纸质账单以电脑化、Excel表格的形式呈现。

数字化看上去很美好，但在酒店实际落地执行时却呈现不同的结果，甚至有的酒店适得其反。

举一个案例，在酒店数字化的进程中，酒店自助入住机扮演着重要的角色，但很多酒店反馈自助机使用起来并没有特别好用，有的酒店与渠道方的系统和数据没有打通，导致客户自助入住效率低下，有的酒店则是员工对自助机的引导和使用也不够积极，最终结果就是花了大价钱引进的自助机并不能显著地提升酒店的效益。

我认为，酒店的服务以人的交互为主，而许多用户下意识到了酒店之后还是会通过前台酒店员工来办理入住，因为他们希望通过在交互中体验到有温度的服务。“也的确会存在用户使用自助机入住的效率反而不如直接把身份证交给前台酒店员工。自助机并不是万能的。”

来自：环球旅讯