按照常理来看,不管是什么行业,一般来说对于老客户都会有一些小小的优惠,买的次数越多,数量越大,往往价格会越便宜一些,这就是所谓的照顾老客户,一些老客户心理上也有一种小小的优越感,以后会经常去光顾。
但是现在有很多行业恰恰相反,越是老客户,价格越高。买的越多数量越大,价格也越高!这就是所谓的“杀熟”现象。
让我们先来看几个例子吧:
例如饱受大家诟病的移动公司,越是老客户,往往套餐资费越高,新推出的很多优惠的套餐都是针对新客户,老客户都不能办理。
又如有些电影公司,越是熟人和老客户,票价往往越高,你买票的数量越多,价格也越高。
很多酒店和旅行社也经常这么做,比如说预定同一酒店同一天的同样标准的客房,老顾客的价格要比新客户搞出许多。
于是有网友就说了:感情这些老板都是信佛的吧,都不‘杀生’的,作为老客户的我,就只能呵呵了。
这样的现象可以说在各个行业都有,比如有网友就吐槽说:
我老是在同一个地方打车,结果就比在别的地方打车要贵很多。难道因为我是老客户,所以额外“照顾”?
另外在很多其他的行业,这种现象也经常存在,例如你预订机票,如果取消了,重新订购,价格就会比原来涨一些。
你从网上买东西也是这样,你拍了某个物品,取消了,重新再拍,价格也会往上涨。
也就是说,同一个人,你消费的次数越多,价格相对就会越高。
这样的情况在很多行业普遍存在,记者们也都进行了调查,证明了这绝非偶然现象。为什么会出现这种现象呢?原来这是电脑的自动操作,用行话来说,就是“大数据”背后的“套路“和“规则”。
为什么要定这种规则呢?这是电脑对客户需求分析的结果。
同样的产品或者服务,你购买的次数越多,就说明你对这种产品或服务的需要的程度越高,你的依赖性也就越大,你对某种产品的依赖性越大,商家就有更大的话语权,就可以用更高的价格来对你出售,这就是越是熟客价格越高背后的商家逻辑。
你买的次数或者数量越多,商家就会觉得你越需要这种产品。你越需要对价格就越不会敏感,商家就可以适当的涨价。电脑程序就是这样设计的,所以越是熟客,买的越多,价格就会越高。
而且你习惯了购买某件产品或服务,经常去购买,觉得自己是老客户了,认为肯定商家不会让老客户吃亏,所以很少有老客户会每次去比较价格,商家也正是抓住了老客户的这种心理,所以才会痛下屠刀“杀熟”!
在这样的商家逻辑下,以及电脑的价格机制下,越是熟客宰得越狠,买的越多价格越高!以后你还敢以老客户自居吗?
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