智能语音系统是否能够完全取代人工客服和电销？

互联网人工智能大数据深度学习的不断发展，对于客户或着电销是一个挑战，智能语音系统可以减少客服和电销人员的工作强度，对于一些简单重复的问题做出回答，如问：买衣服时候尺码推荐什么的。转而给更需要的人们解答一些专业的问题。减少客服人员的劳动强度的同时，客服人员的专业性也会更高。客户满意度也会提升。而完全取代现在的客服人员是不科学的，至少现在不可能。

客服和电销都属于服务类的，我觉着以后和现在的模式一样。会对普通人和vip区别对待。就像现在普通人通过电话服务。vip可能会上门面谈，这才能让你感到花钱花的值。

客服所遇到的问题千奇百怪，这要求智能语音系统能完全理解人类语言，并做出相应的解答。重点在于目前机器只能做到基本听的清，部分听的懂，实用性和准确性都不太高。

而机器要理解人类语言，就要像刚出生的婴儿一样牙牙学语，利用大数据与神经网络，不断积累与改进。

虽然现在还实现不了，但随着科技的发展，在我们有生之年，很有可能会遇到，当你询问客服的时候，对面其实是个机器人在回答你，而你完全没有察觉。