保障骑手送餐安全 美团外卖发布智能语音助手

近年来，随着外卖行业的高速发展，外卖骑手群体也日渐庞大。骑手在紧张的送餐过程中需要实时操作手机进行接单、查看订单、上报送餐状态等，不仅操作繁琐，也存在不少安全隐患。

昨日，美团外卖发布智能语音助手，骑手在送餐过程中可以用最自然的语音交互完成接单、上报等操作，不再需要手动操作手机。同时系统还将根据骑手骑行状态自动唤起交通安全提示，让配送安全更有保障。

据美团配送首席科学家介绍，美团外卖智能语音助手分为硬件和软件两大部分。硬件部分是结合骑行环境定制的蓝牙耳机，具有防风降噪、充足续航、防水等特性。软件部分则是结合商家、骑手、用户、环境等大数据以及语音识别、基于机器学习的场景精准预测等人工智能技术的语音交互系统。当外卖骑手佩戴耳机后，可以通过自然的语音交互方式完成接受派单、到店上报、取餐上报、语音拨打电话、送达上报等操作，实现全场景的语音交互，简单便捷。除此之外，依托美团配送AI大脑，系统还会进行一系列的智能提醒与引导，包括骑行超速提醒、天气提醒、到达客户附近时的打电话提醒、订单查询与自动播报、配送任务规划等。团外卖智能语音助手还首创了“零唤醒”的语音交互设计。和常规方案不同，“零唤醒”交互基于配送全维度大数据和多项核心AI技术，可以实现场景自动识别。

数据显示，美团外卖日完成订单量已突破1800万单，目前，活跃配送骑手达50万。

北京晨报记者 刘映花