工行镇江分行运用“柜面通”新模式办理首笔外籍人士证件变更业务

近日，工行镇江分行成功运用远程在线模式“柜面通”，为首位外籍客户高效办理了更改护照业务，开启了非居民客户服务的新篇章。在经济全球化的大背景下，非居民客户的业务需求不断攀升且更加多元化。镇江始终致力于为非居民客户提供优质、便捷的金融服务。此次业务办理，是积极适应市场需求、不断优化服务模式的重要实践。

为更好地提高业务办理效率，优化客户服务体验，工行推出了全新业务模式——柜面通，将客户自主操作与远程团队在线视频指导相结合，减少网点柜面服务压力。当客户线下发起相应业务需求后，远程团队迅速对接，启用远程在线指导功能，一对一为客户提供更专业、更高效的服务。客户对该行创新的业务模式、流畅的语言沟通以及专业的服务指导给予了高度认可与赞扬：“这种新的办理模式非常便捷高效，工作人员的指导也很专业、耐心，让我在短时间内就解决了护照更改的问题。”