美团运营常见的10个问题汇总，你的对手已经收藏好啦!

很多粉丝后台说，觉得现在美团运营弯弯绕绕实在太难，小编表示很理解，每天忙得晕头转向还要运营着实是费劲。因此我筛选了一些比较典型的问题

美团外卖运营常见的10大问题都汇总在这里了!!!

01

美团跟饿了么有什么区别?

市场容量的不同:美团占据全国市场60%以上，长期稳居行业第一。，

订单增加逻辑不同:美团新店期可以通过S单和推广迅速起量，但饿了么不行，是按阶段性增长。

战略不同:美团外卖是T型战略，团购为横，外卖等其他垂直领域为竖。饿了么是专注垂直纵深战略。

综合下来，美团能快速起量，新店推广效果明显，饿了么阶段性增长，竖力点在后期。

02

可以用拼好饭拉数据吗?

不可以，自2024年4月11日起，外卖门店店铺分数据将仅由外卖门店评价等数据计算得出，不再包含拼好饭数据，拼好饭月售、评价评分、人均价、店铺分四个指标将与主站解绑。

顾客想吃的永远是饭，而不是饭店，第一感觉是冲着这款“饭”去的，这点数据比起拉低客单价相比，去打造更优质的拿手菜，提升自身客单价，才是性价比最高的。

03

极速退款要开通吗?听说可以带来搜索流量?

极速退款拥有专属的服务标签、独立的筛选条件，这些这些都能带来一些精准的搜索流量。

但是极速退款是很容易招引到不怀好意的消费者来吃霸/王/餐，精准的搜索流量也八成是来贪小便宜的。

对于商家这显而易见的是弊大于利，不建议开通。

04

美团外卖被封控怎么处理?

正常情况下，第一次补单封控是警告，如果不补单，爆单递增会断层，如果继续补，可能店铺会被置修。

第一，重新找补单的人或者团队;

第二，加大对店铺的推广力度;

第三继续补单，重点是在高峰期前和高峰期时去补。

05

平台怎么识别补单的?

1.新账号直接购卖写的评价。之前没有使用记录，突然买券是不符合逻辑的。

2.连接店内wifi写的评价。新客初次到店是不可能知道wifi密码的，平台会直接认为是熟人或者是店内的员工。

3.短时间连续出现五星评价。正常的客户是比较少主动去评价，连续时间段出现全五星带图是很容易触发平台的风控审核的。

06

提高美团外卖好评率的技巧有哪些?

1.投放好评卡：有时候点外卖会收到2元，3元，5元左右的好评卡，上面要求你给五星好评+20字以上评价+晒图，就可以加VX获得返现是比较稳定的获得好评的方法。（注目前市场对好评卡打击比较严格，如遭顾客投诉会遭到平台警告或市场监督管理局处罚）

2.送小礼物：有些品牌连锁店会送一些小礼品，如小谷姐姐麻辣烫会送小玩具，林里会送鸭子等。顾客会觉得商家很暖心从而给好评。

3.电话回访：电话回访就是在顾客收到餐后，门店安排人或者找第三方（2块一条好评）打电话给顾客访询问用餐体验，以及满意程度，问下客户对餐品有什么好的建议，最后引导客户给店铺一个五星好评支持一下。

07

修改菜品或者套餐价格会影响店铺排名吗?

修改价格并不会直接影响到店铺的排名，价格对排名的影响主要是通过对店铺内的销售额、进店转化率、下单转化率产生影响，所以如果修改了价格(不管是涨价还是降价)，只要没有影响到双转或者销售额，对排名的影响都是比较小的。

08

差评别人可以帮忙删除吗?

唯一可以删差评的只有客户自己!差评除了客户自己，任何人都没有权限删除。谨记!

如果证据证明该评论违规、涉及不当言语、或属于竟对差评，则可以搜集材料向平台举报申诉。也可以找一下第三方通过技术手段联系到顾客沟通让顾客删除。

09

给顾客退款，被平台警告?

很多新商家开店，前期由于出餐经验不足，造成卡餐或者食材不足的情况，不得已会有多人取消订单，可以私底下去联系顾客退，如果商家随意取消单可以说是平台的一个红线了!

10

给顾客退款，被平台警告?

很多新商家开店，前期由于出餐经验不足，造成卡餐或者食材不足的情况，不得已会有多人取消订单，可以私底下去联系顾客退，如果商家随意取消单可以说是平台的一个红线了!

11

章鱼来了-外卖运营神器

对于餐饮商家来说，出餐上报很重要，但实际情况确实是很难兼顾得上，一旦出现几个忽略的出餐计时，就很容易拖垮当天的平均时长。外卖店作为成本为王的餐饮业态，单拎出一个人力关注这个事情也不太现实，最理想的方式就是能实现自动化出餐，直接通过软件实现出餐。章鱼来了就提供这样的服务。

绑定流程：

输入美团的账号和密码和邀请码（116156）绑定店铺就可以领取7天体验权益。（如果开了首次验证的商家需要关闭首次验证）

登录关联好自己的店铺信息后，需要后设置好出餐时间就可以实现计时自动出餐。

另外，“章鱼来了”还有其他功能，旨在为外卖店铺提供全面的数字化解决方案。每个功能都针对特定的需求设计，以提升店铺运营效率和客户满意度。以下是对这些功能的简要介绍