杀熟不杀生

总有一些乍看上去匪夷所思的东西，仔细想想，还挺合理。

以前见到的多是杀生不杀熟，比如去旅游，旅游区的地头蛇们有各式各样的杀生手段。鉴于个人感觉中国社会依然并会长期处于所谓的“熟人社会”，杀生不杀熟，尤其是杀旅游这种纯生，基本不会有什么风险。

前些时段爆出了滴滴打车两个使用者（一个生客一个熟客）叫车，在同样时间，同样起点终点，同样车型等配置完全一样的情况下，两个人屏幕上显示出的预估价格竟然不一样，熟客要比生客多好几块，这就是所谓的大数据杀熟。

当然滴滴方面肯定是否定了这一说法。

这一说法是真是假我并不关心，我在乎的是，这个做法在逻辑上是可行的，是值得玩味的，是很有意思的。

逻辑上可行，网上已经有很多分析了，比如说滴滴一家独大，滴滴大数据会分析熟客离不开滴滴，就算加钱也不会流失，而新用户容忍力可能比较差，要先用低价稳住，变成熟客，试探用户承受底线，再杀云云。我觉得是很有道理的。

说值得玩味，是指如果企业以盈利作为第一目的，会在产品上用出或明或暗的种种花招。杀熟是暗的，用户不对比是察觉不出来的，是相对高明的。还有更暴力的“明的”，比如ofo开车之后，发现车是坏的，报修之后也会扣费，此时必须进行投诉才会退款，投诉界面元素复杂，“投诉”按键小而且偏，仅这一步操作，就会有非常多的人不知道找不到或者懒得动，能增加不少收入呢，以及经常进入时的充值提示，退押金时的层层阻挠等等。这些以直接牺牲用户体验而明着来的，是笨办法。笨办法，也有用，但估计用不久。

说很有意思，是指如果放到时间层面来看的话，做这些或明或暗的产品改动和研究应该也花费了不少时间，明的相对直白，难的是渗入到每一个能够可能给充值一类提示的地方，能做到暗的真是高明，是从全盘思考过数据和人性以及长期测试的结果。如果企业专门有一个“盈利部”，盈利部的人花时间专门琢磨并尝试赚钱可能，这在企业中可行么？当然可行，在有用户基数的前提下，这些人琢磨的方案能赚到的钱肯定比企业支出给他们的成本高，高得多。人如果真的把所有时间用在一个事上，那琢磨出来的东西会是很厉害的，比如杀熟不杀生。在书中看到的文革时期红卫兵整人的手段是很匪夷所思的，比如让人穿上相对肥大的裤子，把只猫放进裤子里，上下口子扎住，人给绑了，猫在裤子里被挤着不舒服就会乱挠乱咬。这就是时间闲得无聊，全放在思考怎么整人上做出来的事。盈利部以及以盈利为第一目标的企业还会做出什么事，会不会是匪夷所思的，很有意思。

最后，只是针对“杀熟不杀生”而言，如果一款互联网产品不储存用户个人信息（或只保存在本地），即用即走，甚至不用注册，根本没有个人账户，谈不上侵犯隐私，更谈不上杀熟杀生，会不会很有市场呢？