宏链CSM@Customer云服务管理解决方案

方案概述

CSM@Customer是基于云服务管理的解决方案,搭载于宏链公有云私有化部署平台之上,为企业客户提供的新一代ITSM解决方案。解决方案保持了同公有云平台部署相同的认证和支持,并且和公有云平台版本同步升级,保持统一的版本,可以实现在私有化部署和公有云部署方式间的无缝迁移。

方案特色

云的弹性和数据中心自主可控的完美结合;使客户在充分享受云的弹性、简化和降低运营成本的同时,又保证在自己数据中心以数据可控、自主安全的方式来运行;经济的基于云版本服务订阅的付费模式,根据实际的业务需要进行合理的扩展;

工作负载可以灵活的切换,客户可以根据实际的业务需要,灵活无缝的在本地CSM@Customer和CSM公有云环境中迁移负载;同构的运行环境,可以实现高效无缝的开发、测试、生产环境的部署;

业内领先的集成AI:“servicedesk”集成了Chatbot能力,提供良好的用户交互体验并快速解决客户的问题;集成机器学习的能力以优化流程的流转效率;AI增强的知识库大幅提升解决问题的效率;利用大数据和机器学习提高分析效率和客户满意度;自动推荐已知问题的解决方案,缩短解决问题的平均时间;

资产发现与管理:帮助发现、跟踪和审核组织内部IT资产的各个方面,进行变更控制、审查、实现库存的可见性,从而有效地进行IT资源组织;

配置管理:基于ITIL的服务资产与配置管理功能支持配置项和相关资产的规划、识别、控制、台账和验证;CMDB充分结合变更管理、帮助台、服务目录、知识管理和过程管理自动化,提供影响分析和故障定位,在整个组织内实现端到端的配置管理;

全文检索:基于ElasticSearch的全文检索带来全新而又高效的搜索体验;

方案价值

以客户为中心,为企业内外部提供标准化的服务

IT资产的全方位统一管理

整合内部、外部IT服务资源的高效协作

IT服务量化管理,从成本中心到利润中心

大幅提高IT资源的效率,提供高质量低成本服务

  • 发表于:
  • 原文链接http://kuaibao.qq.com/s/20180329G1F4IN00?refer=cp_1026
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