中东北非地区电子商务市场规模增长迅速，到2020年达2000亿美元

去年电子商务领域发生了重大的变革。许多电子商务行业参与者涌入中东和北非市场。而电子商务也成为影响海湾委员会和中东地区未来商业发展的重要因素。

根据咨询机构 Frost& Sullivan 数据显示，预计到 2018 年底，阿联酋的电子商务市场规模将达到 100亿美元，而 2013 年仅为 25 亿美元。

对于阿联酋在线零售商来说，这无疑是一个好消息，他们中的大多数目前正在进行货币化改造，并重新调整他们的在线业务，以在这个竞争激烈的电子商务时代获得最大利润并保持自己的地位。

此外，迪拜商贸城 (Dubai CommerCity) 等项目的推出，将进一步加速电子商务生态系统的发展。迪拜国际机场 (DAFZA) 和华尔资产管理集团 (Wasl Asset Management Group) 共同组建了第一个专注于电子商务的自由贸易区。

根据美国全球管理咨询公司 AT Kearney 的报告显示，中东北非地区电子商务市场规模到 2020 年将达到 2000 亿美元。

电商业务增长因素：互联网和手机普及率高

该地区年轻化的人口结构，可支配收入高，互联网和手机普及率高，是电子商务业务增长的主要因素。

图源/ Internet World Stats, 2017 中东地区互联网用户比例

据了解，阿联酋的全球智能手机普及率为 73.8%，该国的互联网使用率数据显示，互联网使用率达到91.9%。因此，智能手机作为购物和购买设备的使用在阿联酋越来越受欢迎也就不足为奇了。

PwC（普华永道）去年发布了一项零售调查报告，该调查采访了五大洲 30 个国家 2.4 万多人。

图源/ Internet World Stats, 2017 中东地区互联网渗透率

在中东,他们询问了 1000 名，地理位置分布在阿联酋、埃及和沙特阿拉伯的在线购物者，分析他们的购物行为和期望。有 56% 的受访者称智能手机作为他们网上购物的主要工具,有 41% 的受访者称已经使用智能手机来支付购买。

调查结果还显示，消费者更喜欢移动门户网站，而不是需要下载应用程序才能购买的方式。

过去几年中，这种将顾客购物行为从离线转向在线的行为也导致了像 Gucci、Prada、Versace、Coach 和 Breitling 等奢侈品牌一样，专注于通过他们的电子商务平台促进他们的销售并设计移动网站，可以轻松导航，使在线移动购物有一个轻松愉快的体验。

此外，像美国黑色星期五，这样有吸引力的在线促销活动是顾客选择购买奢侈品的另外一个原因。

如何获取精准用户

电子商务在中东的快速增长，在这过程中也会面临一些挑战。保持客户的忠诚度是任何零售商的首要任务，但也并非没有挑战。电子商务最大的问题是满足客户个性化的需求，不断改善在线购物体验来留住客户。

此外，由于智能手机和平板电脑的普及，很难预测哪个设备会产生购买，这使得商家很难在设备上吸引用户。

广告是根据特定互联网用户的行为和喜好量身定制的机制。重新定位在购买数量上有了突破，因为它的作用是针对用户提供他们正在观看和感兴趣的产品。

RTB House 利用深度学习来帮助电子商务玩家收集信息并洞察他们的客户。这有助于提高在线用户的购物体验，更有效地将最有价值的客户送到电子商务商店，从而更好、更有效地管理客户的预算。

2018 年电商发展趋势：线上与线下融合，实现数字化运营

随着电子商务的时代继续以新兴技术为主导，中东市场也将受到新兴技术的影响。

消费者期待更好的购物体验，古老的销售模式和折扣是不够的。现在实体店也将实现数字化运营，并根据客户的便利性开始实施新的商店功能。为了跟上竞争，拥有零售店的电子商务品牌需要将其线上与线下连接起来。

给客户带来个性化的消息和产品推荐是至关重要的。未来使用人工智能（AI）技术来高效匹配客户期望的品牌。人工智能的作用已经出现在很多行业，但事实是，在电子商务领域应用人工智能技术还有很多需要改进和实现的地方。

2018 年是电子商务创业者出海中东的好时机。中东地区已在短时间内成为一个新兴的繁荣市场。但考虑到更大的竞争，这也是一个具有挑战性的时期，因此大部分电子商务创业者都开始获取精准用户来增加盈利。

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