治理“大数据杀熟”关键要公开透明

网络上还是有不少网友反映，在打车、电商、在线视频等行业存在“大数据杀熟”的情况，同样的商品，老用户购买比新用户贵；苹果用户购买比安卓用户贵。中新网记者对此进行了调查，并确认存在苹果用户比安卓用户贵等问题。在大数据构成的市场面前，商家处于优势地位，消费者很难有效辨别信息真假优劣，往往处于“任人宰割”的境地。治理“大数据杀熟”，关键还是要推动相关信息公开，让老百姓明明白白消费。

加强自律，经常给商家敲一敲警钟。信息社会和大数据时代，商品和服务的提供商，在信息方面掌握主动权已经显而易见，要防止“杀熟”现象，关键还是要健全让商家自律的机制，结合对不良商家的严厉打击，让商家不敢利用“大数据”动歪脑筋。尤其是对打车、电商、在线视频等平台，要在加强行业自律方面下功夫，通过及时公布和处置不良商家，教育平台提供商遵守规则，不要、不敢滥用大数据优势。同时，要在行业监管等方面强化规则意识，加强对服务提供商的守法教育，尤其是消费者权益保护法等法律教育，督促商家合理利用大数据，避免对消费者造成侵害，也防止商家陷入违法境地。

加强监管，真正推进信息公开透明。“大数据杀熟”的关键是商家取得了用户信息等数据控制权，可以通过大数据技术的运用，来对不同的消费者采取不同的策略。由于这种技术手段大多是后台运作的，消费者很难觉察到差异的存在。对一些长期使用某APP的消费者来讲，由于缺乏一些信息上的比较，很容易盲目的跟从商家说法，给商家“杀熟”提供了机会。要防止商家利用技术优势坑害消费者，就需要相关部门加强监管，尤其是提高监管部门干部的大数据意识，把监管做在前面，主动加强相关监管，完善“黑名单”等惩戒制度，推动商品和服务信息公开，让消费者有完整的知情权，保证能够在透明的情况下做出消费决策。

防止杀熟，消费者要“心底”透明。大数据和网络的推广，给百姓购物提供了方便，但也存在着各种消费陷阱和信息隐患，尤其是信息的不对称，极易让商家从中获利。这就需要消费者也要“心底”透明，在网上消费要“多个心眼”，不要盲目地相信商家的各种促销手段，要善于多平台比较信息，努力让自己和商家处于信息的对等地位，尽量全面获取商品或服务的相关信息，做到“心底”透明，减少被商家“杀熟”的机会。同时，在消费习惯方面，也要尽量不在“一棵树”上吊死，通过多平台的比较，防止自己处于弱势地位，不给杀熟任何机会。也要敢于曝光“杀熟”的商家和行为，让不良商家进入“黑名单”，给其他消费者警示，减少消费者被“杀熟”的可能性。