以心筑桥：服务理念的创新之旅

在服务的领域,有些故事悄然无声却充满力量。马鞍山市园桥路营业厅,一个新兴的服务阵地,在占云的带领下,以其创新的服务理念和行动,在短短半年内,书写了令人瞩目的成就。

占云,作为园桥路营业厅的领头人,面对建厅初期的种种挑战,如客户资源的稀缺和团队业务能力的不足,她以“只为成功找方法”的坚定信念,坚持以服务至上为营业厅建厅核心理念,坚持以客户需求为导向,坚持以完成营业厅的各项指标为目标。

她深知,服务的优劣直接影响客户的感受和品牌的声誉。占云带领团队不断强化业务技能和服务能力,打造了一支高效协同的营业厅团队。她坚持抓住客户需求配套适用服务内容,实现了营业厅首年季度考核专业线考核得分全市第二的佳绩。

占云对服务的理解不仅仅停留在表面。她认为,真正的优质服务应从细节出发,以小见大,让每一位客户都能感受到无微不至的关怀。她倡导的“从客户出发,从细节出发”的服务哲学,体现了她对服务品质的极致追求。

在占云的推动下,营业厅的服务不断延伸至社区,建立了以营业厅为中心的服务圈,为家庭客户提供全方位的网络服务解决方案。她与智家工程师不辞辛劳,无论远近,都上门为家庭提供网络测速和优化服务,通过个性化的服务推荐,让客户的生活质量得到实质性的提升。

占云的故事,是园桥路营业厅服务创新的缩影。她的领导和努力,不仅提升了园桥路营业厅的服务品质,更完美诠释了“联通好服务,用心为客户”的服务承诺。她以身作则,激励着团队不断追求卓越,用“百倍用心”换取客户的“十分满意”,在服务的道路上,持续前行,照亮营业厅发展的未来。