随着我国经济社会的快速发展，社会公众的消费理念、消费内容和消费层次不断提升

随着我国经济社会的快速发展，社会公众的消费理念、消费内容和消费层次不断提升，人民群

众的出行结构、出行需求和出行方式发生了深刻变化。特别是在”互联网+””分享经济”等发展指引

下，出行领域呈现出踊跃创新、竞相发展的良好局面。可以说，过去的五年是出行领域创新最多、

变化最快、民生改善最为明显的五年。主要具有几个特点:

一是类型多发展快。在”大众创业、万众创新”鼓励和引导下，出行领域受到资本市场青睐，各种

新业态呈现百花齐放、爆发增长的发展局面。短短五年时间，出租汽车行业出现了网络预约出租汽

车新模式，汽车租赁行业出现了分时租赁新领域，公共自行车领域出现了共享单车新业态，城市公交

领域出现了定制班车新服务。这为优化出行服务、改善出行体验注入了新动能。互联网与交通运

输正在深度融合、协同发展。

二是跨界融合。借助互联网、云计算、大数据等先进信息技术，打破了传统清晰的产业边界，

企业在出行资源整合、组织模式创新以及信息开放共享等方面，呈现出明显的跨界交叉融合特点。

如部分网约车平台公司相继开通旅游专线、城际直通车、跨城顺风车、汽车租赁等各类跨界融合

出行服务产品，还提供公共交通实时信息。同时，新业态也倒逼出行领域企业不断转型升级，逐步向

新模式学习，在竞争中逐步走向联盟合作，新业态与传统业态呈现出交互渗透、竞争融合的发展态

势。

三是注重客户体验。各种新业态通过移动互联网技术和服务模式创新，及时、准确地为乘客提

供服务咨讯、出行信息、线路选择等全方位服务，为乘客带来更加便捷高效的服务感受，全新角度

设计了服务。注重了客户体验，从需求侧出发，深刻改变了出行供给。