数字化时代的企业架构设置：重大市场运营和打造客户体验

在5个月的企业数字化经历中，主要聚焦于搭建2个方向的咨询和沟通架构的认知框架：

1、从技术化/场景化两个方面，构建通俗易懂的数字化解决方案认知框架，和非技术客户讲场景化沟通，和技术客户讲技术化沟通（已完成）

2、在第四次工业革命（产业互联、工业智能）的宏观框架下，从微观层面构建对应的企业运营管理组织架构（已完成）

以以上两个认知框架为基础，再去目标市场进行数字化商业的拓展。

在数字化变革领域构建技术化和场景化解决方案的认知框架，这是一个横跨企业（业务和商业）功能、企业运营、信息化、数据化和数字化的认知构建过程，需要具备一定的企业业务、商业和运营认知体系，以及基础的信息化和数据化的从业认知体系，涉及领域众多，也不是此次分享的重点，就不展开叙述。

我想在这个分享里，谈的是我对企业组织架构和运营变革的认知：

1、任何一家企业，无论是制造业或服务业，或是其他行业，都需要从传统的组织架构里进行变革重构，以适应新工业革命的发展需求。

2、基于我对传统企业功能、信息化、数据化、管理理念的跨界综合认知，新的企业功能架构调整，应该着重于“大市场运营”和“客户体验”：

2.1  市场运营驱动企业研发

2.2  市场运营驱动生产管理，生产管理驱动供应链和仓储管理

2.3  企业固定资产管理、人力资源管理和财务制度管理在企业中只是辅助角色

2.4  客户体验是互联网产业时代的新需求，客户体验是一个多维度的综合体，我认为至少应该涵盖到：访客管理、访客导航、企业展示、产品展示和试用、购物体验

---- 在这里我想多说一点的是，在客户体验中，数字技术、VR/AR/MR、创意设计、3D可视化发挥着非常重要的作用，以创意+网络+数字/智能技术辅助客户体验，才是真正的时代企业标志。

总会有时代的机会，而抓住时代机会的唯一路径，就是与时俱进！