促销节您选对电商客服外包公司了吗？

现在每年固定的有几个电商促销节，能够让电商商家大批量销售商品，增加和客户的互动，每当这时都会有不少商家在寻找电商客服外包公司，不知您当时是否选对了呢?

最近小编整理了一下大家对电商客服外包的评价，发现有些朋友因为选错了外包公司而给自己造成了损失，所以小编今天整理一些选择电商客服外包公司的技巧分享给大家。

1、团队的规模和人员素质

萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，促销活动期间，网店的客户咨询和售后问题会大幅增加，因此外包公司需要有足够的人力资源来应对高峰期的工作量。同时，团队成员应具备良好的沟通能力和专业知识，能够准确、及时地回答客户的问题，并解决售后纠纷。

2、外包公司的硬实力

硬实力包括办公环境、设施配置和人员数量等，这些都是公司实力的一种体现。

3、外包公司的软实力

所谓的软实力，比如办公系统、成功案例、公司资质、服务经验和管理层的服务理念等，这些都是外包公司运作效率的体现。

4、成本效益

选择电商客服外包公司时，商家需要考虑成本效益。了解外包公司的收费标准、合同期限和服务期限等，并权衡这些因素与您预算的关系。萌萌客客服外包公司的薄经理曾表示，找到一家价格合理、服务优质的外包公司，以确保网店的投资得到回报。

5、外包公司的综合实力和经营模式

外包公司的综合实力和经营模式是决定未来发展前途的，所以这方面要重点考察。外包公司的综合实力包括资金实力、管理能力以及业务经验等。经营模式则涉及到公司的业务范围、市场定位以及发展战略等方面。这些因素直接影响到外包服务的稳定性和可持续性。

6、管理制度

专业的外包公司会有完善的管理制度，包括员工绩效考核、出错率统计和KPI考核等。

7、外包公司的灵活性

专业的外包公司应能根据实际需求灵活调配客服资源，适应活动期间的各种需求。

选择电商客服外包公司的技巧别看不多，但各位商家在整理这些信息时，记得从多个信息渠道来搜集信息，这样搜集的信息才全面，更有利于商家判断外包公司的情况。