为什么电子商务的数据会发生丢失的情况,数据不全

在GA电子商务面板报告的交易数据出现丢失并不少见。出现这样的现象其实是正常的,因为Google analysis说到底只是一个工具,只要是工具就不能做到百分百准。更何况ga算法是一种趋势分析工具, 因此不可能百分之百满足数据分析的需求。

但是, 在这里给大家一个数据参考,就是ga数据如果方差大于5% , 那你可能就要对跟踪代码有做好设置了,要重视下,大家请看下面的截图:

看到了吗?数据并不是连续的,说明有的订单可能是丢失了,什么原因可能会导致这样的情况发生呢?

1、一些订单来自用户的手机端网站或者手机应用程序,例如app,微信小程序等

这可能是代码没有部署到手机端的缘故, 如果你的电子商务手机端网站也有一个可以让用户下订单的手机付款程序,那么你应该确定这个应用是否也有谷歌分析的电子商务跟踪代码,是否成功触发了ga的js。如果没有, 你可能会在网站数据库或者后台看到用户的订单, 但是你在谷歌分析报告却看不到。

2、用户支付完毕后并没有返回至购买成功或者是感谢页面

这是谷歌分析中产品数据丢失中最常见原因之一, 特别是你使用 Google 标签管理器来部署你的追踪的话。原因是一些第三方支付网关让用户可以访问他们的钱包或网站的其他部分, 而并没有返回到商家网站那里,尽管你的网站会在后台告知成功支付的情况, 但是不是强迫用户回到感谢页面。下面我将详细解释购买协议其实也是一个解决方案: 当网站商店得到关于付款的通知时, 一些插件也可以执行他们自己的js代码,不过, Google 标签管理器是不同的: 它是一个纯粹的基于浏览器的一个追踪工具, 目前没有从服务器上触发标签的选项,用户必须访问网站的订单感谢页面, 浏览器使用时才能出发。如果没有浏览器使用这个, 你的 Google 标签管理器容器中的相应标签将不会被启动, 你的谷歌分析跟踪当然也将不会被执行,这就是为什么很多数据使用GTM追踪时会发生数据丢失的原因了。

不过大多数第三方支付系统会提供了一个选项, 就是可以重定向您的客户回到订单感谢页面后付款。 所以你在设置的时候最好应该检查这个功能是不是设置好了, 防止有的用户没有回到购买成功页面就走了或者直接关闭了浏览器。

3. GA/GTM不支持你的电子商务插件

例如尽管很多本地的 Google 分析插件支持 WooCommerce, 但是如果你购买付费版本, 他们中的一些只是把必要的电子商务跟踪代码放到了网络商店里。一些 Google 标签管理器插件根本不支持任何电子商务插件(这个大家要知道), 如果你使用的其他电子商务插件, 你会看到许多ga/gtm还不能跟踪电子商务的购买。所以你应该仔检查择你的电子商务平台是否支持这个插件或者再部署代码的时候有没有遗漏部分,版本知否兼容等,这个可能需要技术开发的支持。

4、用户正在使用广告拦截器或任何其他隐私相关的浏览器插件或者脚本

还有一个原因就是, 大多数受欢迎的广告拦截插件通常也会屏蔽谷歌分析跟踪,如果你的访问者屏蔽了广告, 你通常对这些访问者在你网站上交互就会有可能丢失数据,甚至什么数据都没有。还有其他浏览器扩展, 允许用户控制网站和网站跟踪,这些插件主要是保护用户的隐私,提高安全性, 包括禁用谷歌分析或其他类型的跟踪功能。我个人认为这个原因占比会很少,因为大部分客户是不会使用这些插件的,使用者大部分都是对互联网或者浏览器了解的比较多才会用。

5. 一笔交易中包含了太多的产品

当交易完成的过程中,谷歌开始把收集到的每一个数据都集合在一起,当谷歌把所有收集到的数据都传到服务器之后, 这个过程就是所谓的hit有效负载, 这些数据会在你的页面加载时发送到谷歌。这些数据包括产品名称, 品牌名称, 产品类别名称(有很多类别级别) , 而且这些数据可能是相当长的, 不是吗?

然而, 如果这个有效负载数的大小(长度)超过8kB, 谷歌分析就会放弃这个有效负载传输, 而不会发送到谷歌的服务器上,这个数额的大小通常是8192字符, 除了一些非拉丁语言(或非拉丁语) , 在这些语言中需要超过一字节来识别单个字符。 在一个有很多产品的感谢页面上, 可以快速实现这一点。如果你的网站产品名称过长,或者一次订单包含了太多的产品等造成负载时,可以通过谷歌分析使用 CSV 上传的方式导入产品名称, 品牌名称, 分类名称。然后谷歌分析将查看你上传的 CSV 产品数据, 同时处理你的 sku 的购买数据, 如果它在 CSV 中找到了订购的产品, 它将使用你上传的 CSV 中的数据来填充电子商务报告。当然更高级的做法需要高级的程序员配合,这就很难办到,所以一般的人员就扎扎实实的手工做吧。

6、网站的购买成功页面或感谢页面被重复加载两次或多次

这个我原因我个人认为是最大的根源,为什么呢,因为谷歌的智能化,在一个会话中, Google 分析将过滤掉重复的互动加载, 只要他们拥有相同的信息。例如很多客户比较懒,直接把购买成功的页面作为书签加入到了浏览器,造成他购买成功后再一次或多次加载这个成功页面,导致GA直接过滤掉了这些订单。但是如果一个访客在那天晚些时候, 或者两个星期之后再回来, 又有一笔交易被发送了, 那么这些信息就又会出现在你的报告中。

下列这些互动情况最有可能是发送重复信息的罪魁祸首:

通过电子邮件链接或书签返回页面

多次刷新页面

导航到另一个页面, 然后通过后退按钮返回

从崩溃的浏览器会话或移动手机上恢复之前崩溃页面

好了,码字好累,以上就是导致GA订单信息丢失的原因介绍,当然了,很多人可能一下子看不懂,emmmm,那就多去补补基础知识吧,哈哈,我列的这几个是常见原因,可能还有其他原因。一般情况下丢失几单十几单都是正常的,因为GA或者GTM只是工具罢了,如果能做到100%准那还得了,谷歌都做不到,那还有谁做得到呢,是不是?

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