在线客服系统免费版推荐，支持网站公众号小程序视频号接入

而当客户在浏览企业官网时，一旦遇到疑问或需要进一步的咨询，首先咨询的就是网站客服。

在线客服承载着解答客户疑问、处理客户问题的重大职责。在客户心中，在线客服不仅是信息的提供者，更是问题的解决者。他们需要通过精准的理解、快速的响应和有效的解决方案，来赢得客户的信任和满意。

1.全渠道接入

芝麻小客服不止可以接入企业官网，还可以接入公众号、小程序、H5、视频号、微信客服、小红书等渠道，客服只需要登录客服工作台，即可处理来自所有渠道的客户咨询消息，确保客户在不同渠道上都能获得一致的服务体验。

2.客服智能分配

当客户咨询量较大，且同时配置多名客服时，为了保证客服接待工作的公平性，可设置轮流分配、按空闲率分配、补齐分配、按权重分配等，确保咨询客户咨询得到快速响应。

3.客服快捷话术

客服的一言一行，都直接影响着客户对企业的整体印象。因此，提升在线客服的专业素养和服务质量，对于塑造企业积极、正面的品牌形象至关重要。

由于每个客服的工作能力参差不齐，企业可通过芝麻小客服的“快捷回复”功能，给不同渠道、不同问题设置不同的快捷话术，确保所有客服在回答客户问题时保持一致性和专业性。