5大类23项业务线上办，潍坊银行开通“视频银行”探索跨时空服务

近日，身在外地的侯老先生通过潍坊银行的“视频银行”，在线上成功办理了银行卡密码解锁业务，这让他倍感惊喜。

潍坊银行工作人员正在开展视频银行服务。

原来，侯老先生曾在潍坊工作，退休后由子女接到外地居住，现年事已高且身体自主行动不便。侯老先生的退休工资在潍坊银行发放，但前段时间因误操作导致银行卡密码锁定。通常银行卡密码解锁业务必须本人携带身份证前来银行网点办理，但由于侯先生的身体状况，难以从外地赶到潍坊，又因为距离太远，银行上门服务的难度也很大。

不过，好在潍坊银行上线了“视频银行”服务。该行工作人员联系到老先生的子女，在子女的帮助下老先生通过视频银行，只花费了几分钟便办完了相关业务。老先生非常满意，在视频服务即将结束时，老先生更是以敬礼表示感谢。

据了解，潍坊银行视频银行于2020年8月28日上线，这让潍坊银行成为山东省第一家上线视频银行的法人金融机构。视频银行借助无线网络、人脸识别等技术，以远程视频的方式连接客户与银行，客户足不出户便能办理银行传统柜面业务，突破实体物理网点服务空间、时间的限制，为客户提供更灵活便捷的服务。

在2022年的疫情防控期间，潍坊银行视频银行充分发挥远程服务的优势，克服各种困难，保障人员不缺席、服务不断档，确保疫情防控期间远程金融服务高效率、不间断。

目前，潍坊银行视频银行共上线个人信息维护、密码修改重置、快捷支付签约等五大类23个业务场景，全力配合网点做好远程服务，有效缓解了基层网点服务压力，提升了该行业务服务效率和客户满意度。

2024年上半年，潍坊银行视频银行累计为客户办理业务3.4万余笔，较去年同期增长16%，受到客户高度认可。

大众报业·农村大众记者 祝超群 通讯员 唐锋 李晓 刘莹莹