柜面凭证打印每日减少2万张：江苏银行运用金融科技优化柜面服务

大数据、人工智能技术可以让银行每天少打印2万张凭证。记者从江苏银行获悉，该行不断运用前沿技术优化柜面服务，让来网点办理业务的市民节省更多时间、获得更贴心的服务。

今年2月份以来，江苏银行探索应用互联网大数据、人工智能等金融科技，改进作业流程，优化系统功能，将柜面业务向线上迁移。目前，全行柜面业务量日均压降3万多笔，凭证打印每日减少2万多张，降低纸张浪费的同时，也缩短了客户业务办理时间，提升了服务效率。

江苏银行不断改进运营模式，对有条件的营业网点进行弹性窗口管理，进一步优化柜面人力资源组合，加强对厅堂内客户的引导分流。目前该行共有35家网点开设了弹性窗口，40多名柜员从高柜走向厅堂，成为老百姓身边的“服务专员”，为客户提供咨询、引导等灵活而个性化的金融服务。

据了解，江苏银行一直致力于打造最具互联网大数据基因的银行，未来还将通过提升营运智能化水平、推动柜员服务转型升级等措施，让更多柜员走出柜台，走向厅堂，为客户提供随时、随地、随心的金融服务。

江苏商报记者 王薇 报道