广东省消委会约谈携程等 6 家在线旅游平台

驱动中国2024 年 9 月 3 日消息，近期广东省消费者委员会针对在线旅游平台的酒店预订规则展开了深入调查。调查结果显示，超过四成的酒店在预订后竟然不可取消，且这类情况主要集中于中高端酒店。

鉴于此，广东省消委会果断对携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等 6 家知名平台进行了约谈。消委会明确要求这些平台必须优化服务供给，不能再让不合理的预订规则损害消费者权益。同时，要强化对用户的提醒工作，确保消费者在预订酒店时能清晰知晓相关取消政策等重要信息。此外，还需大力加强消费者权益保障措施。

消委会指出，像 “不可取消” 或 “仅 15/30 分钟内免费取消” 这样的政策条款，极大地限制了消费者的权利，无端加重了消费者的责任，对消费者极其不友好。

为切实改善这一不良状况，广东省消委会责令各平台立即采取有效措施。一方面要积极拓展更多优质且可取消的酒店资源，满足消费者的多样化需求；另一方面，要在浏览和交易页面显著位置提醒取消政策，让消费者一目了然。并且，在搜索页面提供 “可取消” 标签，方便消费者快速筛选。对于那些因特殊原因无法出行的消费者，平台应承担相应损失或给予合理补偿。

广东省消委会将持续关注这些平台的整改情况，切实保障广大消费者的合法权益。