中宏保险发布2024年上半年度客户权益报告

以数字金融赋能健康管理，以养老金融驱动银发经济

近日，正值 2024 年"金融教育宣传月"期间，中宏保险发布了 2024 年上半年度客户权益报告（以下简称"权益报告"），呼应了"金融为民谱新篇，守护权益防风险"的主题。报告显示，今年以来，中宏保险顺应数字经济时代变革，以数字金融打造全面的健康管理服务，守护客户健康；同时，中宏保险积极助力应对人口老龄化国家战略实施，布局拓展养老综合服务网络，更好满足银发一族养老需求。

数字金融深度融合，给予客户安心全程守护

2024 年上半年度，中宏保险健康管理服务通过"线上咨询"以及"线下就医"相结合的方式，守护万名客户实现安心就医。"线上咨询"累计服务客户 25,501 人次，其中，视频健康咨询及电话健康咨询两项服务的总咨询时长超 7 万分钟。"线下就医"涵盖就医陪诊服务、安排住院服务等，累计服务客户 2,964 人次。由此可见，"线上咨询"正在成为越来越多客户所青睐的方式。

除此之外，"中宏家医服务"也于上半年度累计为 578 位客户及家庭成员提供服务，并在客户当中获得积极反响。作为中宏保险为客户家庭量身打造的自有健康管理服务，"中宏家医服务"可为客户全家总共 5 位家庭成员提供服务，不仅覆盖了线上到线下全渠道问诊，且提供从日常健康咨询，到专家门诊及住院就医的标准化全流程健康服务，不限疾病种类，以一站式解决方案为客户的家庭健康提供坚实后盾。值得一提的是，"中宏家医服务"充分发挥数字化带来的优势，在日常服务中通过电话咨询形式提供"家庭医生"服务以及"体检报告解读"服务，让客户在生病期间能够足不出户，尽享便捷。

除了将数字化深度融入健康管理服务以外，中宏保险也在更多方面不断深化金融服务"数字化、智能化"，包括升级"宏宝"客服机器人等，持续提升客户服务效率和服务体验，奋力谱写"数字金融"大文章。

响应养老需求增长，纵深推进养老金融发展

权益报告显示， 2024 年上半年度中宏保险为 97 位客户及家庭提供定制化养老综合服务方案。值得注意的是，在其累计发起且落地的养老综合服务类型当中，养老需求评估占比高达 45% ，机构养老、医疗健康和居家安全则分别占比 23% 、 21% 和 11% ——养老需求的快速上升从该组数据中可见一斑。

针对以上趋势，中宏保险近些年来也在持续围绕养老战略，着力布局完整的养老产品矩阵，积极提升其养老服务的品质。产品方面，中宏保险已于 2023 年连续推出了 " 中宏养老无忧养老年金保险 " 和 " 中宏富贵两全保险 " 两款不同形态的个人养老金保险产品，旨在帮助更多客户实现养老财富的理性规划，满足客户多层次和多样化的养老保障需求。服务方面，中宏保险则推出了康养管家团队。作为专属养老顾问，康养管家团队具备养老服务管理相关专业教育背景以及丰富的从业经验，不仅能为客户对接养老核心服务资源，还能在养老问题咨询、养老需求评估、个性化方案建议等多个环节提供 1 对 1 的专业服务，满足客户个性化的服务需求。

除此之外，中宏保险构建"康养服务网络"，期待能在支持客户实现居家安全、医疗健康以及机构养老之余，为高龄长者提供更多的专业养老选择，将"养老金融"大文章同时写出深度及广度。根据权益报告，中宏保险康养合作网络截至目前已覆盖全国超 40 个核心城市，合作养老机构超 250 家。其中， 2024 年上半年度新增直签康养机构即达到了 30 家。

中宏保险 2024 年上半年度客户权益报告全面展现出了公司在康养服务领域的累累硕果，对其在提升服务内容、提高服务效率、优化服务体验以及探索服务创新方面所做出的努力进行了肯定。未来，中宏保险将会继续推进数字金融以及养老金融在其康养服务中的深度融合，在金融"五篇大文章"的指导之下，以更加专业的服务成为与客户并肩前行的伙伴。